Bilgilendirme Yapılmadan Siparişim İptal Edildi, İade Süreci Ve Kart Limitim Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

10 Aralık Çarşamba günü Antalya AVM Media Markt mağazasından Dyson v8 Advanced süpürge için 290521605 numaralı siparişi, kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde 12.999 TL bedelle oluşturdum. Siparişi verirken ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir ibare, uyarı ya da bilgilendirme görmedim, bana bu yönde herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen siparişim daha sonra “teşhir ürünü” denilerek, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmiş.

İki gün önce siparişimin durumunu kontrol etmek için siteye girdiğimde, siparişin iptal edildiğini orada gördüm. Meğer sipariş, oluşturduğum gün iptal edilmiş ancak bana ne SMS ne e-posta ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme yapılmamış. Üstelik üzerinden beş gün geçmesine rağmen halen kartıma iade yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, bana hiçbir çözüm sunulmadan sadece “tekrardan sipariş verin” denildi. Ancak kartıma iade taksit taksit yapılacağı için limitim dolu durumda ve yeniden sipariş veremiyorum. Kullanılabilir limitim olmadığı için yeni bir süpürge alma imkanım kalmadı. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek mağduriyetim tamamen göz ardı edildi. Bu alışverişe ilişkin mesafeli satış sözleşmesi de mail adresime gönderilmiş durumda.

Ürünün teşhir olduğuna dair hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi, iptal için bana bilgi verilmemesi ve iadenin taksitli şekilde yapılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bir an önce Dyson v8 Advanced süpürgenin teşhir olmayan, sıfır ürün olarak aynı şartlarda ve mümkünse aynı taksit yapısıyla tarafıma temin edilmesini ya da ödediğim 12.999 TL tutarın kartıma derhal ve tek seferde iade edilmesini talep ediyorum. Kart limitim dolu olduğu için şu anda yeni bir süpürge alamıyor olmamın Media Markt tarafından giderilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.