Çelişkili Bilgilendirme Ve İptal Sorunu: Siparişimin Durumu Hakkında Netlik İstiyorum

Media Markt uygulaması üzerinden bir süpürge siparişi verdik. Ödemeyi yapmadan önce taksitlendirme konusunda net bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradık ve tarafımıza ödemenin tek taksit olarak alınacağı söylendi. Bunun üzerine “o zaman iptal edelim” dediğimizde de bu bilgiye güvenerek hareket ettik.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımızda bu kez ödemenin 3 taksit olarak göründüğü söylendi. Sipariş ise verir vermez “kargoya verildi” olarak göründüğü için hiçbir şekilde iptal edemiyoruz. Toplamda üç farklı müşteri temsilcisi ile görüştük, her biri “sistemsel hata” olduğunu söyledi, uzun süre hatta beklettiler ve her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verdiler. Yetkili biriyle görüşme talebimiz ise açıkça reddedildi.

Şu an siparişimizin gerçekten iptal edilip edilmeyeceğini, ürünün gönderilip gönderilmeyeceğini, ödemenin tek çekim mi yoksa 3 taksit mi alındığını dahi öğrenemiyoruz. 7 Aralık 2025 tarihinden beri belirsizlik içinde bırakıldık ve sağlıklı hiçbir bilgi alamadık.

Bu nedenle sipariş numarası 289975450 olan işlemle ilgili olarak yetkili bir kişinin tarafımızla telefonla iletişime geçmesini, ödeme ve taksit durumumuzun, siparişin iptal edilip edilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve buna göre nasıl bir yol izlememiz gerektiği konusunda bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.