Ayıplı Televizyon, Fatura Sorunu Ve Kargo Reddi: Media Markt'tan Hızlı İade Ve Geri Ödeme Talebi

01.05.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden Yörük Toptan satıcısından 310199010 sipariş numarası ile Onvo marka televizyon satın aldım. Ürün 04.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kurulum için Onvo yetkili servisi Yağmur Elektronik ile iletişime geçtim ve 06.05.2026 tarihinde kurulum yapıldı. Kurulum sırasında televizyon ekranında yoğun şekilde ölü piksel olduğu yetkili servis tarafından tespit edilerek tutanak tutuldu ve kayıt oluşturuldu.

08.05.2026 tarihinde servis üzerinden Onvo’dan gelen cevap tarafıma iletildi ve ürün değişiminin satın alınan mağaza üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Bu noktadan sonra Media Markt kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşamaya başladım. Öncelikle ürün faturası tarafıma bir türlü gönderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “satıcıdan bekleniyor” denilerek oyalandım. Birçok görüşme sonrasında fatura e-posta ile iletildi ancak bu faturada satıcıya ait iletişim bilgileri dahi yer almıyordu.

Daha sonra tarafıma Yurtiçi Kargo iade kodu verildi. Çalışan ve yalnız yaşayan biri olarak televizyonu kendi imkanlarımla paketleyip kargoya götürdüm. Ancak Yurtiçi Kargo, 32 inç üzeri televizyon gönderilerini kabul etmediklerini söyleyerek ürünü teslim almadı. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradım fakat yine herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca kayıt oluşturulduğu belirtilip süreç kapatılmadan bırakıldı.

06.05.2026 tarihinden bu yana onlarca kez Media Markt müşteri hizmetlerini aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, e-posta ile gönderdiğim maillere de cevap verilmedi ve süreç tamamen sürüncemede bırakıldı. İlk kurulumda ayıplı olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen televizyon için hâlâ somut bir çözüm üretilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı ürünün iadesinin alınarak ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.