Ayıplı Süpürge İçin İade Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

2 Eylül 2026 tarihinde Konya M1 Real Media Markt şubesinden Arnica Solara 13480 2’si 1 arada hibrit süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren hiçbir şekilde çalışmadı, tamamen bozuk ve ayıplı çıktı.

Satın aldıktan 3 gün sonra ürünü Media Markt mağazasına geri götürdüm ve süpürgenin çalışmadığını, kusurlu ürün olduğunu belirterek iade veya ürün değişimi talep ettim. Ancak paketi açtığımız için ve 3 gün geçmiş olduğu için, oldukça hoş olmayan bir üslupla iade ya da değişim yapamayacaklarını, prosedürlerinde böyle bir uygulama olmadığını söyleyip sadece servise gönderebileceklerini belirttiler. O sırada benimle birlikte 3 kişinin daha aynı ürünü tamamen bozuk çıktığı için getirdiğine ve onlara da iade ya da değişim yapılmadığına şahit oldum.

Yepyeni alınmış bir süpürgenin hiç çalışmadan bozuk çıkması kabul edilemezken, yasal olarak hakkım olan iade veya değişim hakkımın elimden alınması bizi daha da mağdur etti. Son çare olarak ürünü mecburen servise gönderdik, ancak Arnica’dan iade veya değişim talebimizin reddedilmesi halinde yasal işlemlere başlayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.

Media Markt’ın, ayıplı ürün durumunda tüketiciye yasal haklarını hatırlatan ve uygulayan bir yaklaşım sergilemesini, Arnica’nın da bozuk çıkan bu ürün için sorumluluk alarak iade veya değişim talebimi ivedilikle karşılamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreç bizim için son derece üzücü ve güven kırıcı bir deneyim oldu.