Ek Garanti Verildiği Söylendi, Media Markt Sözleşmeyi İhlal Ediyor

Aralık 2024’te Adana Turgut Özal Media Markt mağazasından Arnica Solara dik süpürge satın aldım. Satın alma sırasında bana ek garanti yapıldığı, herhangi bir kırık ya da farklı bir durumda ürünün değişimi, batarya ve filtre değişimi gibi işlemlerin garanti kapsamında olacağı özellikle söylendi. Bu bilgilere güvenerek ek ücret ödedim.

Kısa süre önce süpürgenin başlıktaki tekeri çıktı ve plastik kısmında kırılma oldu. Ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde bu durumun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacakları söylendi. Bana ürün satılırken verilen bilgilere tamamen aykırı şekilde, “garanti kapsamıyor, işlem yapamayız, servise siz götürün” denilerek sorumluluk alınmadı. Ek garanti için ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Ben hem kırılan tekerin ve başlığın, hem de gerekiyorsa batarya ve filtrenin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış esnasında verilen ek garanti taahhütlerinin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.