Media Markt’ta Yanıltıcı Satış Ve Garanti İhlali Nedeniyle Arnica Süpürge Şikayeti

24/12/2025 tarihinde Mersin Sayapark AVM’deki Media Markt mağazasından Arnica Solara Hybrid 2’si 1 arada yeni nesil kablosuz süpürge satın aldım. Satış esnasında özellikle çekim gücünün çok yüksek olduğu ve şarjının tüm evi rahatlıkla süpürmeme yeteceği söylendi. Bu yoğun ısrar ve anlatımlar sonucu, almak istediğim başka bir üründen vazgeçirilip bu ürüne yönlendirildim.

Eve geldiğimde çift bataryayı da sabaha kadar tamamen şarj ettim. Ancak dikey süpürgeyi 2. Seviyede kullandığımda iki odayı bile süpüremeden şarjı bitti, yaklaşık 20 dakika bile çalışmadı. Aynı yeri en az iki kez süpürmek zorunda kaldım, çekim gücü de anlatıldığı gibi verimli değil. Ürün performansı hem şarj hem çekim gücü açısından kesinlikle beklentimi karşılamadı.

Ürünü alırken ayrıca sigorta da yaptırdım ve bunun için de ciddi bir ek ücret ödedim. Satın alma sırasında ilk bir yıl içinde değişim hakkım olduğu açıkça söylendi, bu bilgiye güvenerek toplamda yaklaşık 20.500 TL ödedim. Fakat bugün, 02/01/2026 tarihinde ürünü iade veya değişim için Media Markt mağazasına gittiğimde, bana böyle bir değişim hakkının olmadığını, söylediklerinin arkasında duramayacaklarını ve sadece servise gönderebileceklerini ilettiler. Üstelik ürünü ilk aldığımda kutudan şarj aleti bile çıkmadı, tekrar mağazaya gittiğimde bana kullanılmış bir şarj aleti verdiler.

Media Markt satışı sırasında verilen sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı, “ürün çok iyi, dört dörtlük” denilerek elimdeki başka bir tercih hakkım engellendi ve muhtemelen eldeki ürünü çıkarabilmek için yönlendirildim. Arnica açısından da ürün, çekim gücü ve şarj süresi bakımından anlatılan seviyede değil, performans olarak yetersiz kaldı. Bu süreç beni hem markadan hem de üründen tamamen soğuttu, bir daha Arnica almayı düşünmüyorum ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim.

Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir ürün ve sigorta için mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, ödediğim bedelin iadesinin yapılması ya da en azından Media Markt mağazasında başka bir ürünle değişim hakkı verilmesidir. 20.500 TL gibi azımsanmayacak bir rakamın karşılığında hem ürün hem de satış sonrası hizmet konusunda hayal kırıklığı yaşamaktayım, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.