Ayıplı Standı Nedeniyle İade Talebim Reddedildi

13.09.2026 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından 39.299 TL bedelle Tefal X-Force Flex 16.60 dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü aynı gün evde stand kurulumunu yaparak standa astığımda, süpürgenin ağırlığı nedeniyle standın dip kısmından öne doğru eğildiğini ve arka tarafının havaya kalktığını gördüm. Malzeme kalitesinin zayıf ve sağlıksız olduğunu, bu şekilde kullanmaya devam edersem kırılma riski bulunduğunu düşündüğüm için ürünü iade etmek istedim.

14.09.2026 tarihinde ürünü Beylikdüzü Media Markt mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürünün kullanılmadığını, sadece stand kurulumu yapılıp süpürgenin standa asıldığını ve bu esnada sorunun fark edildiğini özellikle belirtmeme rağmen iade talebim ısrarla reddedildi. Mağaza çalışanları, ürünü yalnızca denemek amacıyla yerde bir iki kere ileri geri sürtmemizin iade hakkını ortadan kaldırdığını söyleyerek ellerinden geldiğince zorluk çıkardı ve hiçbir şekilde iade almayacaklarını ifade ettiler. Hatta mağazada iade alınmıyorsa başka bir makineyle değişim yapılmasını teklif etmeme rağmen bu talebimi de kabul etmediler.

Ürünün fiilen kullanılmamış olmasına, sadece kurulum sırasında sorun tespit edilmesine ve iade hakkım olduğunu düşünmeme rağmen bu hakkımı kullanmama izin verilmemesinden dolayı mağazanın yaklaşımından şikayetçiyim. Fatura numaram YJ92026000017852’dir. Tarafıma ulaşılmasını, ürünün ayıplı değerlendirilerek başka bir ürünle değişim yapılmasını veya ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.