Media Markt İade Sürecinde Bilgi Eksikliği ve Ürün Takibi Sorunu

6 Şubat 2026 tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasından Tefal 13.60 Agua Allergia şarjlı dikey süpürgeyi 14.849 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü eve getirip kurduğumda, ince veya kalın fark etmeksizin her halı çeşidinde süpürge sürekli duruyor, çalışmaya devam etmesi için sürekli aç kapa yapmak gerekiyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek için ertesi gün tekrar mağazaya gittim.

7 Şubat 2026 tarihinde iade kodu oluşturuldu, bana 2026003052 numaralı iade kodu verildi ve ürünün Yurtiçi Kargo ile mağaza tarafından gönderileceği, işlemin tamamlandığı söylendi. Ancak üç gün sonra ürünümün durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün hâlâ mağazada göründüğü bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen mağazaya gittiğimde, mağaza görevlileri sistemden ürün çıkışının yapıldığını, ürünün artık mağazada olmadığını söylediler fakat bir türlü gönderi kodunu bulup benimle paylaşamadılar.

Bu süreçte defalarca geri dönüş beklememe rağmen kimse bana dönüş yapmadı, sürekli benim aramam gerekiyor ve aramasam hiçbir bilgi alamayacakmışım gibi bir durumla karşı karşıyayım. 13 Şubat’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine ürünün mağazada göründüğü söylendi. Yurtiçi Kargo’yu aradığımda ise ne benim adıma ne de Media Markt adına herhangi bir çıkış görünmediği bilgisini aldım. Firma gerçekten ürünümü kargoya verse bunun saniyeler içinde sistemlerinde görünmesi gerekirken, yedi gündür ürünümün nerede olduğu belli değil.

Hem iade sürecinde yaşadığım bilgilendirme eksikliği hem de ürünümün akıbetinin belirsiz olması sebebiyle mağdur edildim. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci resmi makamlara da taşıyacağımı belirtmek istiyorum.