Ayıplı Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve İade Reddi

17.01.2026 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro+ marka model robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 30.000 TL ödediğim ürünü eve götürüp kurulumunu yaptım ve şarja bıraktım. Gece cihazın şarjı %92 seviyesine geldiğinde sürekli “şarj ediliyor” diyerek 5 saniyede bir uyarı vermeye başladı ve bu durum ciddi anlamda rahatsızlık verdi.

19.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürüp iade etmek istedim ancak iade talebim kabul edilmedi, ürün garantiye gönderildi. 03.02.2026 tarihinde SMS ile ürünün geldiği bildirildi, mağazaya gidip ürünü teslim aldım. Teslim formunda “şarj sorununun olmadığı” yazıyordu. Ancak ürünü eve getirip tekrar şarja taktığımda, şarj %92’ye geldiğinde yine aynı şekilde sürekli “şarj ediliyor” demeye devam etti. Yani arıza giderilmemişti. Ayrıca ürünün kutusuna fırçası da geri konmamıştı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Orada, 2 günlük bir cihazı satıcının almak zorunda olduğu söylendi ve şu anda heyetin vereceği kararı bekliyorum. 130623 onay kodu ile işlem yapılmıştır. Hem Media Markt hem de Roborock gibi köklü iki firmanın bu kadar açık bir ayıplı ürün durumunda müşterisini mağdur etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Satın aldığım bu ayıplı ürün nedeniyle, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.