Ayıplı Kulaklıkta Tekrarlanan Arıza Ve Değişim Reddi: Tam Para İadesi Talebi

Mersin Forum AVM'den 26/08 tarihinde görseldeki kulaklığı satın aldım. Ancak belli bir süreden sonra kulaklık arızalandı. Yetkili bir Apple servisine gönderdim; buradan sonuç olarak yazılım hatası tespit edildi, pod'ların ikisi değişti. Sorun düzeldi diye düşünüp iade talep etmedim. Fakat aynı ay içerisinde yine aynı arıza yaşandı. Bu sefer Media Markt üzerinden KVK servisine gönderildi. Ürünü teslim ederken sıfır ürünle değişim talep ettiğimi belirttim, ancak yine sadece sol pod değişti ve hâlâ serviste teslim almadım. Müşteri hizmetlerini aradım, saçma sapan cevaplar aldım. Ürün hijyen kategorisine girdiği için değişim olmayacağını söylediler. Neden 14 gün içinde getirmemişim? Ürün 14 gün içinde arıza vermedi ki; ayrıca kullanıcı kaynaklı değil. Ne yapabilirim? Tekrar servise gönderilir dendi. Bugün parasını ödeyip serviste bekleyen bir ürün neden bu kadar mağduriyet yaratıyor? Apple ile de görüştüm; sorumluluğu onlar bile alıyor. Değişim olmaması için ne bu ısrar? Artık değişim istemiyorum, paramı geri istiyorum. Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum. Herkesin aklında olsun: ayıplı ürün sınıfına giriyor. Bu ürün 6502 sayılı kanunda da iade ve değişim talebinde bulunabiliyoruz. Oyalanıyoruz.