Media Markt Kararını Uygulamıyor 16 Günlük Ürün Teslim Gecikmesi

Media Markt 41 Burda AVM mağazasından almış olduğum AirPods Pro 2 kulaklık ile ilgili yaşadığım sorun sonucu başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, ürünün misliyle değişimine karar verdi. Bu kararı bizzat ben mağazaya götürdüm ve üzerinden 16 gün geçmesine rağmen karar uygulanmadı, hâlâ oyalanıyorum.

Mağazaya her gidişimde veya görüştüğümde “Merkezden onay bekliyoruz” denilerek süreç sürekli erteleniyor. Tüketici Hakem Heyeti kararının bağlayıcı ve karar niteliğinde olduğunu, ürünün normalde derhal verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, bahaneler üretilerek sürecin uzatıldığını düşünüyorum.

Bu Media Markt’ta yaşadığım en kötü süreç oldu; ürünlerinin ve verdikleri sözlerin arkasında durmayan, müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım ile karşı karşıya kaldım. Tüketici Hakem Heyeti’nin misliyle değişim kararının derhal uygulanmasını ve ürünü daha fazla gecikme olmadan teslim etmelerini talep ediyorum.