Ayıplı Cam Silme Robotu İadesinde Uzun Gecikme Ve Ücret İadesi Sorunu

13.04.2026 tarihinde bu şikayeti yazıyorum ve yaklaşık 45 gündür çözülemeyen bir iade süreci nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. 24.02.2026 tarihinde mediamarkt.com.tr üzerinden Şımart marka bir cam silme robotu satın aldım. Ürünü kullanmak istediğim 26.02.2026 tarihinde ürünün ayıplı olduğunu fark ederek site üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünün adresimden alınmasını istedim.

İade talebimden sonra bir hafta boyunca hiçbir hareket olmayınca müşteri hizmetlerini aradım ve kargo firmasına bağlı olarak 10 gün içinde alım yapılacağı söylendi. Bu 10 günlük sürenin 14 günlük yasal iade hakkımı etkileyip etkilemeyeceğini özellikle sorduğumda, site üzerinden yaptığım ilk iade talebi tarihinin geçerli olacağı, hak kaybı yaşamayacağım belirtildi. Ancak 10. Gün dolmasına rağmen ürün hala kargo firması tarafından alınmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç gün daha beklemem, kargo firmasına hatırlatma yapılacağı ifade edildi.

Birkaç gün sonra bu kez ürünü benim bizzat kargo şubesine götürüp teslim etmem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine ürünü kendim kargo şubesine teslim ettim. Teslim tarihinden bu yana neredeyse 1 ay geçti. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, site üzerinden de defalarca talep oluşturdum ancak her seferinde ürünün farklı bir satıcı üzerinden bana satıldığı, bu satıcının ürünü incelediği ve sürecin hala devam ettiği söyleniyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de iadem sonuçlandırılıyor.

Sipariş numaram 301970953 olup, tüm bu gecikmeler ve yönlendirmeler sonucunda, bugün itibarıyla hala ücret iadem yapılmamıştır. Ayıplı ürünün iade sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.