to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Yazıcıyı İade Edemedim, Mağazada Azarlandım Ve Mağdur Edildim
04.07.2025 tarihinde Media Markt - Gordion AVM Şubesinden Epson L3256 model bir yazıcı aldım. İhtiyacım acil olduğu için internetten sipariş etmek yerine mağazadan teslim almaya karar verdim. Cihazı satın alırken her şey yolunda gibiydi.
Eve gelip cihazı açıp kurulum işlemlerine başladım. Kurulum işleminin yarısına kadar her şey olması gerektiği gibi ilerledi. Ama cihaz sonrasında birden tüm bağlantıyı kesti ve tüm ışıkları yanıp sönmeye başladı. Kullanma kılavuzunda yer alan çözümleri denememe rağmen cihaz düzelmeyince kutuna koydum, aynı şekilde paketledim ve ertesi gün (05.07.2025) cihazı aldığım Media Markt şubesine geri götürdüm. Cihazın arızalı olduğunu iade etmek istediğimi belirttim.
Önce cihazı kendi personellerinin inceleyeceğini, beklemem gerektiğini söylediler. Hay-hay, cihazı teslim ettim. Cihazı inceleyecek personele bağlantı kontrolü sağlaması için telefonumu teslim ettim ve beklemeye başladım. 1 saat -belki de daha fazla- cihazın sorununu anlamaya çalıştılar, Epson'dan birilerine bağlanacaklarını söylediler ama ulaşamadılar.
Sonrasında cihazın bağlantısının çalışmadığına "kanaat" getirip işlemleri Müşteri Hizmetlerinin tamamlayacağını söylediler. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendiler cihazın iade işleminin tamamlanması için cihazın servise gönderilmesi gerektiğini, cihazın onarılabileceğini, şu an iade işlemi yapamayacaklarını, servis süresinin 20 iş günü olduğunu söylediler...
Yani hem parasını ödeyip acil ihtiyacım için aldığım cihaz arızalı olduğu için ihtiyacımı karşılayamadım, hem 1 gün boyunca sinir stres cihazın arızasının ne olduğunu anlamaya çalıştım, hem iade işlemimi gerçekleştiremedim, hem de mağazada azarlandım.
Hem paramdan oldum hem de hiçbir işimi halledemedim. Cihazı servise gönderdiler ama 0 aldığı cihazın ertesi gün onarılmasını kim ister!
Kendilerine 14 gün içerisinde iade hakkım olduğunu, bunun internet sitelerinde de yazdığını eşimle anlatmaya çalıştık; ama bu hakkın sadece online alışverişlerde geçerli olduğunu söyleyip durdular. Kesinlikle sorunumuzu çözmedikleri gibi düzgün bilgilendirme de yapmadılar, bir de üstüne bizi azarladılar. Bir saatten fazla bir süre de mağazada boş boş bekledik, sonucunda sinirlendik.
Bence kimse artık Media Markt'ın doğrudan mağazalarından alışveriş yapmamalı çünkü hiçbir hakkınızı kullanmanıza izin vermiyorlar. Bahsettikleri tüm haklar sadece online alışverişleriniz için geçerliymiş.
Merhaba Merve E. “Arızalı Yazıcıyı İade Edemedim, Mağazada Azarlandım Ve Mağdur Edildim” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Merve E. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250707-030193 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Merve E. 250707-030193 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Arızalı Yazıcıyı İade Edemedim, Mağazada Azarlandım Ve Mağdur Edildim” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Bu süreçte 3 kez aynı lafları dinlemek için arandım. Dedikleri ek bir şey yok. 14 gün içinde iade yazıyorlar internet sitelerine ama bu sadece internet sitesine özgü demeye devam ediyorlar. Nereden baksan yanıltıcı beyan. Bu süreçteki aramalarında ve maillerinde cihazın arızasının tespiti, onarımı veya değişimi için servisten haber beklediklerini söylediler; onarım veya değişim istemediğimi, sadece iade istediğimi ve bir daha firmalarıyla çalışmayacağımı kendilerine ilettim. Sonuç olarak yazıcı serviste, süre 20 iş günüymüş... Bir gelişme olursa burayı da güncelleyeceğim.
Sonuç Güncellemesi : Ürünün "onarımını" yaptıklarını beyan ettiler. Ürünü iade etmek istediğimi, bedel iadesi talep ettiğimi söylememe rağmen iade gerçekleştirmediler. İade işlemi gerçekleştirmeme nedeni olarak da servisin bu yönde bir beyanda bulunmaması oldu. Sonuç olarak 0 ürün fiyatı ödeyip onarım yapılmış ikinci el cihaz sattılar. Hem de en az 10 gün gecikmeyle. Ben bundan sonra kendilerinden alışveriş yapmayacağım, arkadaşlarımla da paylaştım, kimseye de ö*nermem. Çok gerekliyse internet sitelerini kullanın ama mağazayı : Hayır.
