Arızalı Ürün, Eksik Parça Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: 3.000 TL’lik Mağduriyet

Eylül 2025’te Mall Of İstanbul Media Markt mağazanızdan Corby Akrobat kumandalı araba satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden itibaren arızalıydı ve değişim talebim olmasına rağmen bu talebim reddedildi. Ürünün kargoyla gönderimi konusunda “Kargoya vermeyiz, zarar görür, siz götürün” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Bu yaklaşım zaten yeterince mağduriyet yaratmışken, mağaza müdürünüzün inisiyatif alıp ürünü kendi imkanlarıyla kargoya göndermesi olmasa durum daha da kötüye gidecekti.

Ürünün kargodan gelmesiyle birlikte sorunlar devam etti. Gelen ürünün şarj kabloları eksikti ve bu nedenle ürün şu anda kullanılamaz durumda. E-posta dahil olmak üzere mağaza, çağrı merkezi ve diğer tüm kanallar üzerinden defalarca tarafınıza ulaştım, eksik parçanın gönderilmesini talep ettim. “Size dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, eksik parça gönderilmedi ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir sorumluluk alınmadı.

Sonuç olarak 3.000 TL ödeyerek aldığım ürünü kullanamıyorum ve bu süreçte tamamen mağdur edildim. Ücretimin iadesini ya da eksiksiz, sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bir daha kapınızdan geçmeyeceğim...