Arızalı Ürün, Çözüm Bulamayan Servis Ve Sorumluluk İkilemi

Media Markt mağazasından satın aldığım ürün için BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. üzerinden 1 yıl cihaz koruma ve 3 yıl uzatılmış garanti sigortası yaptırdım. Aldığım bu ürün kısa süre içinde toplam üç kez arıza yaptı ve her seferinde yetkili servise gönderildi. Ancak servis, ürünü her gönderdiğimde sorunu çözemedi, aynı zamanda ürüne daha fazla zarar verdi ve tamir hiçbir seferinde başarıyla sonuçlanmadı.

Tüm bu süreç boyunca sigorta temsilcisine, ürünün birden fazla kez arıza yaptığını ve servisin ürüne zarar verdiğini ayrıntılı olarak ilettim. Buna rağmen sadece kayıt oluşturuldu, herhangi bir çözüm üretilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Servis tarafı ise, Media Markt ile aralarındaki sözleşmeden dolayı sorumluluğun sigorta şirketinde olduğunu, kendilerinin bu konuda sorumlu olmadığını belirterek topu sigortaya attı. Böylece ben müşteri olarak iki taraf arasında mağdur bırakıldım.

Ürün, yapılan onarımlara rağmen düzgün şekilde kullanılamaz hâle geldiği ve arızalar tekrarladığı için, poliçem kapsamında ürünün bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt, servis ve sigorta şirketi arasındaki sorumluluk anlaşmazlığına ben müşterinin dahil edilmemesini, sorunumun sigorta kapsamında hızlı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.