Media Markt Televizyon Ekran Kırığı Sigorta Ve Ek Garanti Kapsamına Alınmadı

Hakan · 2026-02-25T15:27:21+03:00

Media Markt’ten satın aldığım Grundig 43 GGU 7900 model televizyonumun ekranı yaklaşık bir ay önce kırıldı. Satış esnasında BNP Paribas Cardif üzerinden yapılan sigorta ve ek garanti ile cihaz koruma kapsamında ekran kırığının da karşılanacağı, bu tür hasarların güvence altında olduğu özellikle belirtilmişti. Poliçede ve ekranda da kaza sonucu kırılmanın garanti kapsamında olduğu açıkça görülmesine rağmen, şu anda bana uzatılmış garanti ile bu sigorta kapsamının farklı olduğu söyleniyor. Sorun yaşadıktan sonra hem Media Markt’a hem de sigorta tarafına başvurduğumda, ekran kırığının garanti kapsamına girmediği ve tamir bedelinin tamamını benim ödemem gerektiği söylendi. Sadece bu sigorta/ek garanti için ekstra, azımsanmayacak bir poliçe ücreti ödememe rağmen, poliçede yazan teminatlar dikkate alınmıyor. Satış sırasında verilen bilgilendirme ile şu anki yaklaşım tamamen çelişiyor ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Üstelik sigorta poliçemin ve ek garantimin hâlen devam ediyor olması ve tüm evrakların elimde mevcut olmasına rağmen herhangi bir destek sunulmaması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesi için televizyonumun sigorta/ek garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını veya en azından eşdeğer bir hediye çeki tanımlanarak tamir/yenileme maliyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Satışta verilen sözlerin ve poliçe kapsamının yerine getirilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözülmesini rica ederim.

Hakan

Şikayetimden henüz bir geri dönüş olmadı markadan hem Grundig hem Media Markt'tan hem de BNP Paribas cardıf sigorta firmasından ne cevap ne de dönüş bu markalardan kesinlikle uzak durulmalı mahalle aralarındaki mobilya ve elektronik cihaz satan yerlere yönelmeliyiz 2 sene önce benzer olay oldu hem mağaza hem de marka Sunny arızalanan ürünlerinin arkasında durdular değişim ve iade seçeneği sundular kesinlikle böyle ünlü güvenilir görünen Grundig Media Markt BNP Paribas gibi markalardan uzak duralım mahalle aralarındaki mağazalara yönelelim benim param boşa gitti TV elimde kaldı başkaları da mağdur olmasın

Hakan

29.03.2023 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından Grundig 43 ggu 7900 model televizyon satın aldım. Satın alırken bana ek 1 yıl uzatılmış sigorta paketi satıldı ve özellikle kaza ve kırılma durumlarında da kapsam dahilinde olduğu, bu yüzden ekstra ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben de buna güvenerek azımsanmayacak bir sigorta bedeli ödedim. Yaklaşık 10 Şubat civarında televizyonun ekranında kırılma meydana geldi. Hemen Media Markt çağrı merkezi ve sigorta firması BNP Paribas ile iletişime geçtim. Buna rağmen ne Media Markt’ten ne de BNP Paribas’tan tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Görüşmelerde, hasarın tamamını benim ödemem gerektiği, uzatılmış sigortanın bu duruma geçerli olmadığı söylendi. Televizyonu satarken “kaza ve kırmaya karşı sigortalı” denilmesine rağmen, iş sorunu çözmeye gelince sigorta kapsam dışı denilerek mağdur edildim. Şu anda hem ödediğim sigorta ücretinden oldum hem de elimde kırık bir televizyonla kaldım. Ürünü satarken verilen sözlerin arkasında durulmamasından ve yapılan ekstra sigorta satışının fiilen bir karşılığının olmamasından dolayı Media Markt ve BNP Paribas sigortadan son derece pişmanım. Kırık cihazımın alınarak ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ürün değişimi yapılmasını ya da en azından televizyon ve/veya ödediğim ek sigorta bedelimin makul ölçüde iade edilmesini talep ediyorum. Satış sırasında anlatılan sigorta kapsamının yazılı ve açık şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.