Arızalı Robot Süpürge İade Reddi Ve Zorlayıcı Kasko Paketi

7 Haziran 2026 tarihinde Ankara Panora AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, satıcının yoğun övgüsü üzerine Ecovax marka, yaklaşık 60.000 TL bedelli en son model robot süpürgeyi satın aldım. Ürünü eve getirip istasyonuyla birlikte kurduğumda, ilk açılıştan itibaren arızalı olduğunu ve hiç çalışmadığını gördüm, yani ürünü bir kez bile kullanamadım.

Ertesi gün mağazaya giderek ürünü, ilk kurulumda arızalı çıktığı için ayıplı mal kapsamında iade etmek istediğimi belirttim. Oradaki görevli P**** Hanım, iade alamayacağını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söyledi. Bunun üzerine ürün servise gönderildi. Yaklaşık 10–15 gün bekledikten sonra “ürün yapıldı, gelip alabilirsiniz” denildi.

Tekrar mağazaya gittiğimde, gerçekten düzelip düzelmediğini görmek için ürünün mağazada denenmesini istedim. Mağaza görevlileri deneme yaptı ancak ürünün yine yapılmadığı ortaya çıktı ve bu süreçte mağazada saatlerce beklemek zorunda kaldık. Buna rağmen P**** Hanım iade talebimi tekrar kabul etmedi. Israrım üzerine bu kez sadece birebir değişim yapabileceğini söyledi. Ben ise yaşadığım süreç nedeniyle iade etmek istediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu talebim reddedildi.

Daha sonra bana, kasko ve bakım paketi satın alırsam mağazadan başka bir ürün alabileceğim söylendi. Mağduriyetimin bir nebze giderilmesi için bu şartı istemeyerek de olsa kabul ettim ve cep telefonu seçtim. Ancak bu sefer de cep telefonu alamayacağım, mutlaka yine süpürge almak zorunda olduğum ve kasko ile bakım paketini mecburen yaptırmam gerektiği söylenerek adeta zorla yönlendirildim. Sonuçta, kendimi mecbur bırakılmış hissederek bu koşulları kabul etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım bu süreç, hem zaman kaybı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu ve böyle bir yaklaşımı Media Markt markasına hiç yakıştıramadım. İlk günden arızalı çıkan bir ürün nedeniyle bu kadar uğraşmama rağmen, üstüne bir de istemediğim halde kasko ve bakım paketi almaya zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Mağduriyetimin kısmen de olsa giderilmesi için, adıma tanımlanan kasko ve bakım paketi bedeli tutarında hediye çeki verilmesini talep ediyorum.