Arızalı Cihaz Uzun Servis Süreci Ve Mağazanın İlgisiz Yaklaşımı

Cihazı 5 ay önce aldım. Seyrek kullanmama rağmen, son kullanımımda ilk 5 dakikalık kullanımda çalıştığı halde atış yapmadı. Ertesi gün cihazı test ettiğimde aynı sorunun devam ettiğini gördüm ve aynı gün içinde garanti kapsamında olan cihazı satın aldığım mağazaya götürdüm. Çalışan kişi, cihazın kutusunu açıp kontrol etmeden, ilgisiz bir şekilde "Markanın servisine götürün" diye söyledi. Servise götürdüm, cihazın üretildiği merkeze gönderildi. Sorunun giderilip elime ulaşması için 15 gün süre verilen ürünüm, 7. gününde servise teslim edilmişti. Gittiğimde cihazın kartının bozuk olduğu tespit edildi ve yanında cihaz bayi değiştirme formu gönderildi. Form ile birlikte tekrar mağazaya gittiğimde aynı cihazı istediğimi, tedarik edilmediği takdirde iadede bulunulmasını talep ettim. Mağaza çalışanı, para iadesini sadece çek olarak yapabileceklerini, başka bir cihaz bakmamı veya başka bir ürün almamı söyleyebileceğini belirtti. Ayrıca, satın alacağım ürünün iade edeceğim ürünün fiyatından fazla olması durumunda artı bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ben ayrı bir ücret ödemeyeceğimi söyleyerek aynı ürünle değişimini istediğimi belirttim; mağaza da depolarında olmadığını söyledi. Mağazanın internet sayfasında aynı ürünün satışta olduğunu gördüm ve o an gösterdim. Çalışan kişi, o anda gülerek bana "Cihaz bozulduğu an neden getirmedin?" diye bir cümle kullandı. Müşteriye olan ilgi, alaka ve çözüm bulma konusunda üzücü bir durum. Çevre ildeki başka mağazalardan tedarik etmeye çalışacaklarını, buldukları an sözde pazartesi günü arayacaklarını söylediler; bana bir dönüş sağlanmadı.