Arızalı Çamaşır Makinesi İadesi Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği

09.07.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 319128674 sipariş numarası ile Electrolux EW6F3411ACT a sınıfı 600 serisi çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 18.07.2026 tarihinde Media Markt’ın kendi aracıyla adresime teslim edildi.

Ertesi gün kurulum için yetkili servisi çağırdım. Servis gelip kurulum esnasında makinenin kapağında, arıza olduğunu tespit etti ve “arızalı olduğundan kurulum yapılmamıştır” ifadesiyle servis formu düzenleyip kurulum yapmadan ayrıldı. Bu raporu Media Markt ve Electrolux ile paylaştım ve ürünün iadesini talep ettim.

Yaklaşık 10 gündür hem Media Markt hem de Electrolux tarafından “başvurunuz inceleniyor” dışında hiçbir somut geri dönüş alamıyorum. Aradığımda da sürekli bahaneler üretiliyor; örneğin servis raporunun a4 ebadında olmadığı söylendi, onu da a4 olarak tekrar göndermeme rağmen hâlâ sadece “kaydınız oluşturuldu, size geri dönüş yapılacaktır” cümlesini duymaktan öteye gidemiyorum.

Makine şu an evde, hiç kullanılmadan duruyor ve fiilen kullanıma açılmadı. Servisin açıkça arızalı olduğunu belirttiği birkaç cümlelik bir yazının bu kadar uzun süre “incelenmesini” anlayamıyorum. 260727-020180 numaralı başvuruma hızlı ve net bir dönüş yapılarak arızalı ürünümün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.