Arızalı Bissell Ürünüm İadesi Gecikiyor, Media Markt Yanıtsız

14.02.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM Media Markt mağazasından Bissell marka halı‑koltuk yıkama makinesi satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için ürün benim adıma online olarak sipariş edildi ve kargo ile tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kutu açılışını video ile kayıt altına alarak yaptım; denediğimde cihazın bozuk ve arızalı olduğunu gördüm.

Durumu aynı gün Bissell’e ilettim, ürünü alıp incelemeye gönderdiler ve inceleme sonucunda ürünün hasarlı olduğu resmi olarak kabul edilerek “iadeye uygundur” raporu düzenlendi. Bu raporu Media Markt’a e‑posta ile iletip, arızalı ürünün benden teslim alınmasını ve 27.999,00 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini talep ettim.

Media Markt müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm; her seferinde “İncelemede, 48 saat içinde kesin dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir ne ürün benden teslim alınıyor ne de para iadem yapılıyor. Müşteri hizmetleri sürekli inceleme bahanesiyle oyalıyor, somut bir adım atılmıyor.

Hem Bissell’in ürünü arızalı olarak raporlamış olmasına rağmen iade sürecimin başlatılmaması hem de para iademin yapılmaması nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim. Arızalı olduğu resmi raporla sabit olan ürünün en kısa sürede tarafımdan alınmasını ve 27.999,00 TL tutarındaki ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.