27 Ocak tarihinde Media Markt mobil uygulamasından anneme hediye olarak 298149185 numaralı sipariş ile bissell Revolution hydrosteam Buharlı Halı – Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi satın aldım. Ürün 30 Ocak’ta elime ulaştı. Kutuyu açıp makineyi denediğimde, temiz suyu direkt yere boşalttığını fark ettim ve doğru düzgün kullanamadan aynı gün içinde tekrar kutusuna yerleştirip iade talebi oluşturmak istedim.
Media Markt’ın online sisteminden “arızalı ürün” seçeneğiyle iptal/iade kodu oluşturmaya çalışmama rağmen sistem izin vermedi. Bunun üzerine eşim müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattı. Müşteri temsilcisi, kargoya gidip hasar tespit tutanağı düzenlememiz gerektiğini, ancak bu şekilde kargo kodu oluşacağını söyledi. Ben kargo teslimini sorunsuz aldım, kargoyla işim bitti; 30 bin tl’ye yakın para verip aldığım büyük bir makineyi tekrar oraya buraya taşıma imkanım yok, böyle bir zorunluluk da olmamalı. Zaten imkanım olsa gidip mağazadan alırdım. Madem sisteminiz böyle işliyor, o zaman online sistemde “arızalı ürün iadesi” için net bir seçenek koymanız gerekiyor.
Ben de yasal cayma hakkımı kullanabilmek için bu kez sistemden “beğenmedim” seçeneğini işaretleyerek iade kodu talep ettim, bu defa da beni beklemeye aldılar ve durumumun inceleneceğini söylediler. Ürünü aldığım gün, yasal süresi içinde iade hakkımı kullanmak istiyorum; buna rağmen iade kodu verilmemesini ve sürecin uzatılmasını kabul etmiyorum.
Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım ürün arızalı çıktı, iade sürecim başlatılmıyor, para iadesi yapılmıyor. Para bu kadar kolay kazanılmıyor ama firma için hiç önemli değilmiş gibi davranılıyor. Üstelik bilinmeyen sitelerden almak yerine, özellikle daha fazla fark vererek “büyük firma, malının arkasında durur” düşüncesiyle Media Markt’ı tercih ettim ama yanıldım. Hem ödediğim yüksek ücrete, hem kaybettiğim zamana, hem bu iade süreciyle uğraşmak zorunda kalmama, hem de annemin hevesinin kursağında kalmasına gerçekten çok üzülüyorum.
Bissell Türkiye’nin ürününe sahip çıkmasını ve Media Markt aracılığıyla yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. 298149185 numaralı siparişime konu ürünün tamamen iptal edilerek iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar