Apple Iphone 17 Pro’da Kamera Lekesi Ve Kasa Boyası Çözülmesi Değişim Talebi

08.08.2026 tarihinde Media Markt’tan l102026000011060 numaralı fatura ile Apple iPhone 17 Pro 256 GB (Seri No: 356643956739418 / KGP26RRQY9) satın aldım ve aynı gün 24.999 TL bedelle 2 yıllık sigorta yaptırdım. Teslimden kısa süre sonra cihazın arka kamerasında görüntü kalitesini bozan bir leke oluştu ve cihaz darbe almamasına rağmen kasa boyasında kendiliğinden kalkmalar meydana geldi.

Yaklaşık 27–28 Ağustos 2026 tarihinde cihazı iade/değişim talebiyle mağazaya teslim ettim ve t204-23342 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı Başarı Teknik Servis’in 07.09.2026 tarihli a632903498 numaralı Servis Teslim Formu’nda teknisyen tespiti olarak “arka kamerada leke var” ibaresi yer almakta ve cihazda yetkisiz müdahale olmadığı belirtilmektedir. Formda geçen “sol üst kasada ezilme, renk açılması” notu ise tarafımca bildirilen, darbe olmaksızın kendiliğinden oluşan boya kalkması şikayetimle ilgilidir; cihaz kesinlikle herhangi bir düşme veya darbeye maruz kalmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi gereği, teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan bu ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilmektedir ve aksini ispat yükü satıcıya aittir. Aynı Kanun’un 11. Maddesindeki seçimlik hakkımı kullanarak cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Onarım seçeneğini kabul etmiyorum ve 14.09.2026 tarihinde tarafımdan talep edilmeden açılan t204-23528-R-CD numaralı onarım kaydının bu doğrultuda düzeltilmesini istiyorum.

Cihazım 10 iş gününü aşkın süredir bende olmadığı halde tarafıma muadil bir cihaz da tahsis edilmemiştir. İlgili mevzuat kapsamında değişim süreci tamamlanana kadar muadil bir cihazın tarafıma verilmesini ve ayıplı ürün için değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını bekliyorum.