Media Markt Kasko Teklifi Gerçek Değişim Bedelinin Çok Altında

Media Markt’tan faturalı olarak satın aldığım ve ayrıca ek ücret ödeyerek kasko/sigorta koruması yaptırdığım iPhone 17 Pro 512 GB cihazım hasar gördü. Cihazı hasar sonrası doğrudan Media Markt şubesine teslim ettim. Sigorta/kasko şirketi, cihazın onarılamayacağını (pert olduğunu) belirtmesine rağmen, bana güncel piyasa koşullarından tamamen kopuk, cihazın muadilini almamı imkansız hale getiren 78.085,00 TL tutarında bir hediye çeki teklif etti. Bu teklifi kesinlikle kabul etmeyerek cihazımı geri istedim.

Bunun üzerine Media Markt, cihazın güncel onarım/değişim maliyetinin resmi olarak tespit edilmesi için telefonu Apple yetkili servisi Başarı Teknik Servis’e gönderdi. Yetkili servis tarafından düzenlenen resmi raporda “ekonomik olmayan fiyat” ibaresiyle, cihazın ücretli değişimi için 124.120,00 TL bedel çıkarıldı. Böylece sigorta şirketinin teklif ettiği tutarın, cihazın güncel ikame bedelinin ve gerçek zararımın çok altında olduğu, Media Markt’ın kendi yönlendirdiği yetkili servis raporuyla açıkça ortaya konmuş oldu. Cihazı, mağazadan yasal haklarımı saklı tuttuğuma dair şerh düşerek, hasarlı haliyle geri teslim aldım.

Bu süreçte Media Markt’ın, kasko/sigorta hizmeti adı altında tüketiciyi koruması gerekirken aksine mağdur eden bir yaklaşım sergilediğini düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak Ankara İl Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0050.9159 evrak numarası ile resmi başvurumu yaptım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kasko poliçesindeki haksız şartların iptal edilerek cihazımın ayıpsız misliyle, yani aynı model ve hafızada sıfır cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başlatmış olduğum yasal süreci sonuna kadar kararlılıkla sürdüreceğimi belirtmek isterim.