Media Markt Kayseri Forum’da Fabrika Hatalı Dreame H16 Pro Süpürge İçin Değişim Ve İade Talebi

25/10/2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum şubesinden Dreame h16 Pro Steam ıslak ve kuru süpürge satın aldım. Eve gelip kurulumunu yaptığımda cihaz genel olarak çalışsa da ön robotik kol hiçbir şekilde çalışmadı. Birçok kez farklı modlarda denememe rağmen sonuç değişmedi.

26/10/2026 tarihinde Media Markt Kayseri Forum şubesine giderek durumu bildirdim. Saha görevlisi yaklaşık yarım saat boyunca cihazla ilgilendi, uygulama üzerinden ayarlar yaparak ve çeşitli tuş kombinasyonlarını deneyerek sorunu çözmeye çalıştı ancak o da çalıştıramadı ve cihazda fabrikasyon bir hata olduğunu ifade etti. Bunun üzerine ürün değişimi talep ettim fakat mağaza yetkilileri, servis onayı olmadan değişim yapamayacaklarını, prosedürün bu şekilde olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

Mağazada saha görevlisi ürünün kutusuna tüm aksesuarlarıyla birlikte yeniden yerleştirip arıza kaydı oluşturdu. Arıza kaydında ürünün bir günlük olduğu ve saha görevlisi tarafından kontrol edildiği yazmasına rağmen, ürün durumunun hiç kullanılmamış olmasına karşın sistemde çizik ve kullanılmış gibi gözüktüğünü, bunun otomatik geldiğini ve değiştiremediklerini söylediler. Ürünü ambalajında, jelatini üzerindeyken götürmeme rağmen bu ifadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Sadece sensörleri görmesi için başlığın jelatini saha görevlisi tarafından çıkarıldı, diğer jelatinler ürünün üzerinde duruyordu.

Ben bir günlük, fabrikasyon hatalı olduğu saha görevlisi tarafından da ifade edilen bu ürünün tamir görmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün birebir yenisi ile değişimini talep ediyorum, eğer bu mümkün değilse kesintisiz ve eksiksiz para iadesi istiyorum. Ayrıca tarafıma 21 güne kadar sürebileceği bilgisi verildi, sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Bu şikayet, yaşadığım sorunun ve sürecin kanıtı niteliğindedir; süreç sonucunda olumsuz bir durumla karşılaşırsam yasal haklarıma başvuracağımı beyan ediyorum.

Aynı şekilde Dreame markasından da, bir günlük yeni üründe böyle bir fabrikasyon hatayla karşılaşmış olmam nedeniyle memnuniyetsiz olduğumu, ürün değişimi veya para iadesi sürecinin hızla ve müşteri mağdur edilmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.