Alt Limitsiz Kupon Vaadi İhlali Ve Çözüm Talebi

Media Markt’ın bana maille ilettiği, “App’e özel limitleri kaldırdık” başlıklı kampanya görseline istinaden Media Markt Club uygulamasını indirdim ve 21 Temmuz’da puanlarımı 400 TL’lik kupona dönüştürdüm. Kampanya görselinde de belirtildiği üzere, herhangi bir alt limit olmadan puanlarımızı kullanabileceğimiz yazıyordu. Buna güvenerek online mağazada 600, 700 ve 800 TL civarında farklı‑farklı sepetler oluşturmama rağmen kupon, her seferinde 4000 TL alt limit uyarısı vererek uygulanmadı.

Bunun üzerine 21, 22, 23 ve 24 Temmuz tarihlerinde defalarca kayıt açtım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve talebimi ilettim. Kupondan yararlanamıyorsam en azından puanlarıma iade edilmesini talep ettim. Buna rağmen günlerce hiçbir çözüm sunulmadı, oyalandım ve kampanya süresi dolduktan sonra tarafıma sadece “kupon koşulları değiştirilemez” şeklinde son derece yetersiz ve alakasız bir dönüş yapıldı.

Ben, kampanya koşullarının keyfi olarak değiştirilmesini istemedim; zaten kendi kampanya görsellerinde alt limitsiz, yani alt limit olmadan kullanım vadettikleri kupondan faydalanmaya çalıştım. Hem sistemleri son derece yavaş işliyor, hem çözüm üretilmiyor, hem de gönderilen kampanya mailleriyle müşteride oluşturulan beklenti karşılanmayarak ciddi bir mağduriyet yaratılıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve kampanyada vaat edilen şekilde kuponumun herhangi bir alt limit olmadan kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.