400 TL Değerindeki Puanım Kayıp, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Media Markt uygulaması üzerinden ayın 9’unda yaptığım alışverişte biriken puanlarımı 400 TL olarak TL’ye çevirdim ve ödemede kullanmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi, puanlarım boşa gitti ve hâlen hesabımda görünmüyor.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, puanlarımın tekrar kupon olarak tanımlanmasını istedim ve başka bir alışverişte, elimdeki diğer puanlarla birleştirerek yeni bir ürün sipariş vermeyi planladığımı belirttim. Görüşmede bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve konu tamamen askıda kaldı. Müşteri veya işlem numaram 9802190838505555’tir.

Kayıp olan 400 TL değerindeki puanımın derhal hesabıma iade edilmesini veya kupon olarak yeniden tanımlanmasını, ayrıca bu gecikmeyle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.