Aldığım Televizyonda Beyaz Işık Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Merhaba, ilgili tarihte, ilgili firmadan aldığım 1229906 ürün numaralı Peaq PQ55FMN252-0276 SS5 numaralı bir televizyon satın aldım. Televizyonu alıp evimize götürdük, kurulum için yetkili servisi çağırdık ve televizyonun ekranında herhangi bir koruyucu jelatin olmadığını fark ettik. Kurulum sırasında sorduğumuzda, bu şekilde olabileceği söylendi ve kurulum yapıldı. Kurulum, sadece televizyonun ayaklarının toplam 4 vida ile televizyona takılması şeklinde gerçekleşti. Yetkili kişi gittikten 2 gün sonra, televizyonun etrafında beyaz LED ışıklar belirdi. Gözle görülür, bariz beyaz ışık süzmeleri oluştu. Hemen televizyonu aldığım Media Markt firmasını aradım. Onlar da yetkili servisin numarasını paylaşıp orayı aramamı söylediler. Televizyonun yetkili servisi olan Sunny Elektronik San. ve Tic. A.Ş.'yi (Mersis No: 0103052931000015, Vergi No: 1030529310) 0850 886 80 80 numaralı telefondan aradım ve talebimi ilettim. Beni 0232 276 95 95 numaralı Sunny yetkili servisi, yani Yaser Teknik / S***** O***, Göksu Mahallesi 679. Sokak No:20/A Buca İzmir servisine yönlendirdiler. Servis geldi, ürünün fotoğrafını çekti ve genel müdürlüğe inceleme için gönderildiği bildirildi. Ancak Sunny Elektronik San. ve Tic. A.Ş.'den herhangi bir dönüş olmadı; ben aradığımda, ürünün değişime veya iadeye gerek görülmediği çağrı merkezi aracılığıyla tarafıma bildirildi. 14 günlük satış sözleşmesinden cayma hakkımın da ürün kurulumu yapıldığı için kullanılamayacağı belirtildi. Ürün ayıplı/kusurlu olmasına rağmen, şirketin inisiyatifi doğrultusunda 'değişime veya iadeye değecek bir hasar ya da sorun olmadığı' ifade edildi. Hem televizyonu satın aldığım Media Markt'tan hem de Sunny'den şikayetçiyim. Bu iki şirket hakkında da Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Ürünün iadesini yapmak ve paramın iadesini almak için desteklerinizi rica ederim.

Saygılarımla.