Media Markt’tan Karar Uygulanmadığı Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Media Markt’tan satın aldığım ve uzun süredir sorunlu olan ürünle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru lehime sonuçlandı ve bedel iadesine karar verildi.

Kararın ardından Media Markt ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmak istedim. Ancak günlerdir farklı birimlerden birbirinden tamamen farklı bilgiler alıyorum. Önce ürünü satın aldığım Mersin mağazasına gitmem gerektiği söylendi. İstanbul’da yaşadığımı ve Mersin’e gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen süreç konusunda net bir çözüm sunulmadı. Daha sonra İstanbul’daki mağazanın ürünü teslim alabilmesi için Mersin mağazasının onay vermesi gerektiği söylendi. Ardından bu kez Mersin mağazasının onayına gerek olmadığı ve İstanbul’daki mağazanın işlemi yapabileceği ifade edildi.

Son olarak Bayrampaşa mağazasının süreci takip edeceği ve tarafımla iletişime geçileceği söylendi. Bayrampaşa mağazası eşimle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bazı belgeleri talep etti. Ancak bu iletişimden sonra herhangi bir dönüş yapılmadı. Tarafıma verilen telefon numarasını günlerdir defalarca aramama rağmen cevap alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar tekrar arayıp kayıt oluşturdum. Son görüşmemde müşteri hizmetleri hâlâ “itiraz sürecinin devam ettiğini” söylediler. Oysa e-Devlet sisteminde kararın verildiğini ve kesinleştiğini açıkça görmekteyim. Ayrıca daha önce Media Markt tarafından dosyanın sistemlerinde görüldüğü de tarafıma bildirilmiş durumdadır.

Sürekli farklı birimlere yönlendirilmem, her aramamda bir öncekiyle çelişen bilgiler verilmesi ve somut bir adım atılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Amacım yalnızca lehime sonuçlanan Tüketici Hakem Heyeti kararının uygulanması ve hak ettiğim bedel iadesinin tarafıma yapılmasıdır.

Media Markt’tan talebim; dosyamın hangi aşamada olduğunun bana yazılı ve net bir şekilde bildirilmesi, kesinleşmiş kararın uygulanmasının daha fazla geciktirilmemesi ve bedel iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır.