Açılmış Kutuya Rağmen Media Markt’ta İade Reddedildi

22 Mart 2026 tarihinde İstanbul Media Markt Beylikdüzü mağazasından Redmi Note 15 Pro Plus marka telefonu satın aldım. Ürünün kutusunu açtım ancak telefonu hiç kullanmadım. Kullanmadan önce teknik özelliklerini detaylı incelediğimde ihtiyacıma uygun olmadığını fark ettiğim için iade etmek istedim.

Ertesi gün, yani 23 Mart 2026 tarihinde faturam ve kutusu yanımdayken mağazaya gidip iade talebinde bulundum. Ürünü yalnızca kutusunu açtığımı, kullanılmadığını ve çok kısa bir süre geçtiğini belirtmeme rağmen iade talebim mağaza tarafından kabul edilmedi. Görüştüğüm yetkili, bu durumda yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi ve mağaza olarak yardımcı olmadı.

Ben ürünü neredeyse hiç zaman kaybetmeden ertesi gün, kullanılmamış halde geri götürmeme rağmen iadenin reddedilmesini hem müşteri memnuniyeti açısından hem de satış politikasına aykırı buluyorum. Media Markt’ın müşteri odaklı bir yaklaşım sergileyerek satın aldığım telefonu, kutusu açılmış olsa bile kullanılmadığı için ürün değişimi yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.