Açık Ve Hasarlı Hijyenik Ürün İçin İade Engeli Ve Ek Masraf

Media Markt’ın online sitesi üzerinden Philips Sonicare s2 Sensitive hx6052/10 diş fırçası başlığı (0990748.1235132 ağız bakım cihazı aksesuarı) satın aldım. Hijyenik bir ürün olmasına rağmen 5 Eylül 2026 tarihinde tarafıma kutusu hasarlı ve ağzı açık şekilde teslim edildi.

Bu durum üzerine Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana ürünü iade edebileceğim söylendi. Ancak sistem üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda ürünün hijyenik olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği şeklinde bir uyarı alıyorum ve iade kodu oluşturamıyorum. Yani bir yandan iade etmem söyleniyor, diğer yandan sistem iade işlemini engelliyor. Üstelik bana zaten hijyenik bir ürünü açılmış ve ambalajı bozulmuş şekilde göndermiş durumdalar.

Ürüne acil ihtiyacım olduğu için mecburen başka bir mağazadan fiziksel olarak gidip aynı ürünü daha yüksek fiyata satın aldım ve fazladan masraf yapmak zorunda kaldım. Media Markt’ın hatalı ve hijyen koşullarına aykırı gönderimi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle online aldığım hasarlı ve açık kutulu ürünün ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.