Media Markt'ta 14 Gün Koşulsuz İade Vaadi İhlal Edildi

Media Markt internet sitesi üzerinden 07.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap ürünü satın aldım ve yaklaşık 3 gündür kullanıyorum. Ürünü özellikle bukle performansı nedeniyle tercih etmeme rağmen, cihazla yapılan bukleler saçımda en fazla yarım saat dayanıyor ve sonrasında tamamen açılıyor. Bu durum, ürün için oluşturulan beklentinin ve internet sitesindeki vaatlerin çok altında bir performans anlamına geliyor.

Ürünü iade etmek için site üzerinden iade kodu oluşturmayı denediğimde, talebimin reddedildiğini gördüm. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, ürünün “hijyen ürünü” olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak Media Markt internet sitesinde, online alınan ürünlerin 14 gün içinde koşulsuz iade edilebileceği açıkça belirtiliyor. Bu bilgiye güvenerek ürünü internetten aldım.

Hem ürünün performansından memnun olmamam hem de sitede yer alan 14 gün içinde koşulsuz iade vaadine rağmen iade talebimin “hijyen ürünü” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve ürünle ilgili sorunumu dikkate alarak, mevzuata ve kendi iade koşullarınıza uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.