to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutulu Ürün Gönderen Media Markt Müşteri Mağduriyeti Ve Karmaşık İade Süreci
20 Haziran 2025 te 264313641 sipariş numarası ile ilk defa Media Markt internet sitesinden alışveriş yaptım. 2 tane ürün vardı. Kargo kutusunda vs bir problem yok, iki üründen birinin kutusu açık geldi. Plastik güvenlik şeridi açılmış ama yinede müşterisine göndermiş Media Markt.
3 kez Müşteri hizmetleri ile konuştum.
1. Müşteri temsilcisi özetle, ürünün bana bir tanesinin açık gönderildiğini, ürünün teşhir ürün olabileceğini ve bana açık ürün göndereceklerini ilanda yazsalardı almazdım, değişim talep ediyorum. Deneme rağmen değişim yapmayız sadece kendilerine kayıt açacaklarını ama bana bir faydası olmadığını söyledi. Ürünü iade edip yeniden sipariş verebileceğimi söyledi ama mh nin dediğine göre ürüne zam gelmiş ve fazladan kargo ile gönderim parası ödeyeceğim. Neden Müşteri mağdur ediliyor? Kayıt talep ettim açtı.
2. Müşteri hizmetleri ile bugün görüştüm. Arayan bayan yardımcısı oldu (sandım) kargo numarasının SMS ile geleceğini ve değişim yapılacağını söyledi. İki (2) kez ısrarla sordum, "bir önceki değişim yapmayız dedi. Siz değişim yapacaksınız, doğru mu, para iadesi istemiyorum" dedim ve mh onayladı.
Telefonu kapattım ama kargo SMS si gelmedi, bir mail adresi attılar, bekledim yaklaşık 1 saat sonra geri aradım Media Markt'ı.
3. Müşteri hizmetleri, mail adresine ürünün açık geldiğine dair kanıt resimleri atmam gerektiğini, daha sonra tekrar arayıp onaylandıktan sonra kargo SMS'i açacaklarını söyledi. Çok saçma değil mi "ağzı açık içi boş kutu resmi mi istiyorsunuz" dediğimde evet yanıtını aldım. Bunlarda yetmezmiş gibi ürün değişim yapılmayabilir, ürünü inceleyen arkadaş ne derse o olacakmış. Para iadesi olabilirmiş. "Neyini inceleyecek, bana açık ürün gönderildi. Belki ürün teşhir ürünü ve 3 yıl mağazada sürekli açık kaldı ve ömrünü doldurmuş bir ürün, ben Müşteri olarak bunu bilemem ve istemem" dememe rağmen yapılacak bir şey olmadığını söyledi.
Özetle:
Media Markt'tan ürün sipariş verdim, güvenlik şeridi koparılmış açık ürün gönderdi.
Mh değişim kabul etmedi. Kayıt açtırdım.
Daha sonra ürünün açık olduğuna dair kanıt resim istediler.
Sonra tekrar arayıp maili onaylatıp kargo numarası için konuşmam gerekliymiş.
Ve daha sonra kargo bayisine gidip ürünü geri göndereceğim.
Ve Media Markt hatası yüzünden müşterisini bu kadar uğraştırıp para iadesi yapabilirlermiş, değişim istememe rağmen.
İyi ki 600 TL ürünler almışım, 100.000 TL lik TV veya ev eşyası alsam, ürünü bana sıkıntılı gönderebilir Media Markt ve arkasında durmazmış.
Merhaba Emre T. “Açık Kutulu Ürün Gönderen Media Markt Müşteri Mağduriyeti Ve Karmaşık İade Süreci” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Emre T. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250624-000445 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Mail attığım resimleri açmamışlar, bakalım açsınlar sonra kargo için SMS atacaklarmış, daha sonra kargo şubesine gideceğiz vs. Cook daha sonra mediamarkt.com.tr onaylarsa benim parasını verdiğim ürünü göndereceklermiş. Uğraş dur!
Şaka gibi, Hala resim istiyorlar ve 48 saat geçmesin rağmen ne arayan ne soran
Mesai saatleri içerisinde arıyor Media Markt ve o an meşgulsen bir daha aramada yapmıyorlar, sen arıyorsun hatları çok yoğun ve uzun süre bekliyorsun. Sonra ne oluyor açan Müşteri temsilcisi konu hakkında bilgisi yok, aramaları için kayıt bırakıyor. Süreç uzadıkça uzuyor. Bugün kargoya verdim "şikayetvar birimi Müşteri temsilcisi". Burayı okuduğunuz söylediniz, kargo size ulaştığında arayıp haber eder misiniz?
Merhaba Emre T. 250624-000445 kayıt numaralı “Açık Kutulu Ürün Gönderen Media Markt Müşteri Mağduriyeti Ve Karmaşık İade Süreci” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Şirkette devamlılık yok, bir birimin diğerinden haberi yok, aynı kayda bile ulaşamıyorlar. En başından beri değişim istiyorum diyorum, bir tane müşteri temsilcisi de not etmemiş "Müşteri değişim istiyor" diye. İade süreci başladı diyor. Son iki seferdir aynı kişiyle konuşuyorum, o da not almamış söylememe rağmen! Konuştuklarımızı hatırlamayıp iade istediğimi düşünüp ona göre işlem yapıyor, komik gerçekten. Kolay gelsin kargosu size ulaşınca arayıp bilgi verin lütfen.
Şaka gibi para iadesi olacakmış! En başından beri ürünü açık (belkide kullanılmış) gönderen mediamarkt.com.tr o kadar uğraştırıp mh ile yapılan defalarca konuşma ve not alınamayan değişim isteği ile buraya geldik. En azından her Müşteri hizmetleri çalışanının söz verdiği kuponu verinde aynı ürünü aynı fiyata alıp, iletişimi keselim sizle
Biride arayıp süreç hakkında arayıp bilgi vermedi cumartesi banka iade olacak diye mesaj attı. Buraya yazdım arayan yok, bugün şikayet var birimi beni arasın diye not bıraktım Media Markt a yine arayan olmadı. 48 saat içinde dönüş yapılacak vs vs
Eee aradınız da ulaşamadınız mi? Niye kimse ilgilenmiyor?
