Açık Kutu Nedeniyle Pembe Mouse Değişimi Reddedildi

06.06.2026 tarihinde Media Markt’ın bir AVM şubesinden yaklaşık 60.000 TL tutarında bir adet MacBook M5, bir adet Logi marka mouse ve bir adet mouse pad satın aldım. Alışveriş esnasında benimle ilgilenen personel oldukça ilgili ve güler yüzlüydü; kendisine özellikle pembe renk mouse istediğimi açıkça belirttim.

Ancak bir yanlış anlaşılma sonucunda bana pembe yerine beyaz renk mouse verilmiş. Eve gidip kutuyu açtığımda ürünün beyaz olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 07.06.2026 tarihinde Emaar şubesine giderek durumu anlatarak yalnızca pembe renk ile değişim talebinde bulundum. Buna rağmen kutu açıldığı için değişimin mümkün olmayacağını söylediler.

Sonrasında aynı sorunun çözümü için farklı Media Markt şubelerine de başvurdum; ancak tüm şubeler, sadece rengini değiştirmek istediğim halde, kutu açıldığı gerekçesiyle aynı ürünün pembe renk ile değişimini yapamayacaklarını iletti. Alışverişin en başından beri pembe renk istediğimi belirtmiş olmama rağmen, personelin verdiği yanlış renk ürünü böyle kurumsal bir firmanın değiştirmemesi ve bunun gerekçesi olarak yalnızca kutu açılmasını öne sürmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili Media Markt müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaşıp faturamı da ilettim; ancak buna rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri talebinin ve tüketici haklarının bu kadar basit bir renk değişimi talebinde dahi gözetilmemesi, kurumsal bir firma adına oldukça üzücü bir durumdur.

Yanlış verilen Logi marka mouse’un, aynı modelin pembe rengi ile hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesini talep ediyorum.