to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Mouse Ve Kaba Mağaza Personeli İade Talebi
Media Markt Erzurum MNG AVM mağazasından 12.03.2026 tarihinde kablosuz bir mouse satın aldım ancak ürün hiç çalışmıyor. Kutusunu da yanımda götürerek kullanmak üzere açtım, fakat ürünü bilgisayara bağladığımda tepki vermedi ve kullanamadım.
Bu durum üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ve bozuk olduğu için değişim ya da iade talep ettiğimi söyledim. Kutunun çok önemli olmadığını, zaten arızalı bir ürünü yeniden satamayacaklarını ifade etmeme rağmen görevli son derece kaba bir üslupla kutu olmadan asla değişim veya iade yapmayacaklarını söyledi. Üstelik konuşurken cevap bile vermeden arkasını dönüp başka bir işle uğraşarak adeta beni duymamış gibi davrandı.
Hem bozuk bir ürünle mağdur edildim hem de mağaza çalışanının saygısız tavrıyla karşılaştım. Çalışmayan bu mouse’un ücretinin iade edilmesini ve personelin müşteriye karşı kullandığı üslup konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Merkez Media Markt yetkilisi kutusu olmayan ürünün değişmeyeceğini bana yazılı olarak bildirdiler bende onlara “Kutusu olmayan ayıplı (kusurlu/arızalı) malın iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca tüketicinin en temel hakkıdır. Ambalajın veya kutunun olmaması, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmez; satıcı iadeyi kabul etmek zorundadır.” Yasasını hatırlatarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduğumu bildirdim.
