Media Markt 54 Gündür Tamir Edilmeyen Telefonum İçin Acil Çözüm Bekliyorum

Havva · 2025-10-03T10:46:16+03:00

10.08.2025 tarihinde ekran arızası nedeniyle Oppo a60 8/128 Gece Moru model cep telefonumu, sigorta kapsamında tamir edilmek üzere Media Markt Maltepe Piazza şubesine teslim ettim. Cihazı Nisan 2025’te satın alırken, güvenilirlik amacıyla ek ücret ödeyerek sigorta yaptırmıştım. Teslim sırasında bana verilen fatura numarası ed22025000013051 ve sistem numarası 21871’dir. Aradan 54 gün geçmesine rağmen telefonumdan hiçbir haber alamadım. Bu süreçte 3 kez bizzat şubeye gittim ve defalarca aradım. Her seferinde cihazın serviste olduğu söylendi, ancak bana herhangi bir servis irtibat numarası verilmedi. Son başvurumda aciliyet bildirimi yapılmasına rağmen, servis değişikliği nedeniyle teslim tarihinin 9. Ay olarak baz alındığı belirtildi. Bu süreçte tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmedi, ancak formda gerektiğinde bildirilebileceği belirtilmiş. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Telefonumun tamirinin hızlandırılmasını ya da aynı model yeni bir cihaz verilmesini, her iki durumda da işlemin en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Havva B. “54 Gündür Tamir Edilmeyen Telefonum İçin Acil Çözüm Bekliyorum” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Havva

Arayıp sigortanın numarasını verdiler. Numarayı aradığım zaman şu an sadece serviste olduğu gözüküyor başka bir bilgi yok, isterseniz mağazaya gidebilirsiniz diyorlar. Bu nasıl bir sorumsuzluk ve tüketiciyi değersizleştirmedir. Neredeyse 2 ay oldu ya bu nasıl bir hizmettir. Konuyla alakalı Media Markt yöneticilerinden sonuç odaklı dönüş bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Havva B. 250922-015537 kayıt numaralı “54 Gündür Tamir Edilmeyen Telefonum İçin Acil Çözüm Bekliyorum” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Havva

Müşteri temsilcisi tarafından Yapılan bilgilendirme sigorta şirketi sizden onay almıştır. Onay vermedik Bununla alakalı ses kaydı istiyorum diyorum görüşmeyi sağlayan hanımefendi Hakem Heyeti'ne başvurduğunuz zaman onlar isteyebilir diyor. Bu kadar alakasız, ezbere konuşan sözde bize yardımcı olması gereken müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum (! ) zaten Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım bunun için size mail attığım dilekçeye dönüş bekliyorum. Süreç böyle ilerliyor. Bu konumda çalışanlar lütfen bu konuda bilgilendirilsin. Ezbere konuşmak için telefonla dönüş yapmasına gerek yoktu. Verdiğiniz bu hizmetle müşteri kaybına sebep olduğunu bildirmek isterim.