Media Markt Yanıltıcı Sigorta Kapsamı Ve Orijinal Boru Talebi

20.09.2022 tarihinde Maltepe Piazza Avm Media Markt mağazasından aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgem için, garanti süresini 5 yıla uzatan ve her türlü hasarı kapsadığı özellikle belirtilen bir sigorta satın aldım. Bu sigortanın üründe oluşabilecek her türlü hasarı kapsadığı söylendiği için, ek bir maliyete rağmen güvenerek yaptırdım.

2025 yılında süpürgenin başlığıyla ilgili bir sorun yaşadım ve başlık değiştirildi. Ancak yeni takılan parça ana boruya uymayınca kontrol ettiğimde, yanlış borunun takıldığını fark ettim. Bunun üzerine uzun süre Maltepe Piazza Avm şubesiyle defalarca görüşmek ve mağazaya gidip gelmek zorunda kaldım. En sonunda bana verilen borunun gerçekten benim ürünümün orijinal parçası olup olmadığından dahi emin olamıyorum. Ayrıca makineyi kullanırken sürekli “hava yolları tıkalıdır” uyarısı almaya başladım.

Yakın zamanda kullandığım boru kırıldığı için, sigortam hâlâ devam ettiğinden yedek parça temini talebinde bulundum. Fakat bu kez sigortanın yedek parça teminini ve kırılan parçayı karşılamadığını söyleyerek talebimi reddettiler. Ürün satılırken ve sigorta yapılırken, kırılan parçaların veya yedek parça ihtiyacının sigorta kapsamında olmayacağına dair tek bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir kısıtlama açıkça söylenseydi, ürünün neredeyse dörtte biri fiyatına sigorta yaptırmayı kesinlikle tercih etmezdim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle kendimi yanlış bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyorum. Media Markt’ın, satış sırasında “her türlü hasarı kapsıyor” denilerek satılan bu sigortanın gereğini yerine getirerek Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgem için ücretsiz, orijinal ve uyumlu bir boru sağlamasını, yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.