Media Markt’ta Açılmış Kutu Nedeniyle Değişim İsteği Reddedildi Söz Verilen Şart İhlal Edildi

11 Ocak tarihinde Maltepe Piazza AVM Media Markt mağazasından Rowenta marka bir tıraş makinesi satın alındı. Ürün bana hediye olarak alındı ve satın alma sırasında garanti konusunda zorlayıcı bir tutum sergilendi; “bir şey olmaz, ucuz zaten” denilerek ek garanti yapılması sağlandı. Kız arkadaşım, “ya beğenmezse?” dediğinde ise mağaza görevlileri kendisine açıkça “beğenmezse değişim yaparız” diyerek güvence verdi.

Ürün bana hediye olarak geldi, ben de hiç kullanmadan, yalnızca kutusu açılmış haldeyken değiştirmek istedim. Ancak Media Markt mağazasına gittiğimizde bu kez kutu açıldığı gerekçesiyle değişim yapılmayacağı söylendi. Satış anında “beğenmezse değişim yaparız” denilirken, iş değişime gelince “kutusu açıldı, değişim olmaz” denmesi hem verilen sözle tamamen çelişiyor hem de müşteriyi yanıltılmış hissettiren bir durum oluşturuyor.

Ben ürünü hiç kullanmadım, yalnızca hediye olarak beğenmediğim için, satış personelinin açıkça verdiği değişim sözüne güvenerek ürünü değiştirmek istiyorum. Satış sırasında söylenenin arkasında durulmasını, Rowenta tıraş makinesinin değişiminin sağlanmasını ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.