45 Gün Süren Servis Ve Sigorta Bilgilendirmesi Yokluğu

29.05.2024 tarihinde Media Markt’tan Y1B2024000021796 fatura numarası ile Karcher vc 6 Cordless ourfamily Limited Edition şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken BNP Paribas Cardif üzerinden 6 yıllık, her türlü arızayı ve hatta hırsızlık durumunu da kapsadığı özellikle belirtilen uzatılmış sigorta yaptırdım. Daha sonra ürün arıza yaptığı için Temmuzun 25’i civarında servise gönderildi.

Servis ve sigorta sürecinde iletişim için eşimin telefon numarası verilmişti. Yaklaşık 45 gündür ne servis tarafından ne de sigorta tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süre içinde boşanma kararı aldık ve eşim tüm sigorta belgelerini, servis formlarını ve faturayı fiziki olarak yanına alıp gitti. Şu an elimde sadece e-fatura olduğu için cihazın servis ve sigorta sürecini sorgulayabileceğim hiçbir belgeye ve takip numarasına ulaşamıyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerini ve sigorta şirketini aradığımda iletişim bilgimin güncellenmesi ve sürecin benim üzerimden yürütülmesi talebimi iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. İletişim numaramın değiştirilmemesi nedeniyle cihazın durumu hakkında bilgi alamıyorum ve ürün hazır olduğunda teslimin eşime yapılması, yani cihazın bana hiç ulaşmaması riskiyle karşı karşıyayım. Ne müşteri hizmetlerinden ne de sigorta şirketinden bu konuda somut bir destek alamıyorum.

Öncelikli talebim, cihazın durumuna ilişkin açık bir bilgilendirme yapılması ve ürün hazır olduğunda teslimin doğrudan bana sağlanmasıdır. Eğer bu mümkün değilse ya da süreç bu şekilde çözülemeyecekse, sigorta kapsamında yeni bir cihaz temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İletişim bilgilerimin güncellenmesi ve cihazın ya da sigorta kapsamındaki hakkımın bana teslim edilmesi için acil olarak çözüm bekliyorum.