Ayıplı Monitör Değiştirilemedi, 20 İş Günlük Servis Ve Bilgi Eksikliği

08.08.2026 tarihinde Esenyurt Marmara Park Media Markt mağazasından 5.299 TL bedelle Lenovo Legion 24-10 monitör satın aldım. Satın almadan önce ürünü açıp kontrol etmek istediğimi belirtmeme rağmen kutunun satın alma öncesinde açılamayacağı söylendi. Ürünü eve götürüp kurduğumda ekran çerçevesinin iç kısmında belirgin hava kabarcıkları ve sağ-sol üst köşelerde nokta şeklinde izler olduğunu fark ettim. Kusurlar ekranın iç kısmında olduğundan kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir. Durumu fotoğraflayarak kayıt altına aldım ve ilgili görselleri bu şikayete ekledim. Ürünün faturası 4ja2026000019810 numarasıyla düzenlenmiştir.

15.08.2026 tarihinde ürünü Marmara Park Media Markt mağazasına götürdüm. Talebim hiçbir aşamada iade değil, ayıplı ürünün aynı model sıfır ve kusursuz bir ürünle değiştirilmesiydi. Ancak doğrudan değişim yapılamayacağı, ürünün Lenovo servisine gönderilmesi gerektiği söylendi. Evden çalıştığımı ve monitöre acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ürün T506-***06-R-C iş numarasıyla BDH Bilişim servisine gönderildi.

Ürünü teslim ederken ne zaman geri alabileceğimi sorduğumda bana “10 gün içerisinde alırsınız” denildi. Yaklaşık bir hafta sonra Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise yasal onarım süresinin 20 iş günü olduğunu ilk kez öğrendim. Ürünü teslim ederken bu sürenin 20 iş gününe kadar uzayabileceği bana hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Ayrıca bana verilen ve imzaladığım onarım belgesinde de 20 iş gününe ilişkin herhangi bir ibare bulunmamaktadır.

Servis sürecinde ürün hakkında bilgi almak istediğimde Media Markt yalnızca “serviste” bilgisini veriyor, BDH Bilişim ise ürün Media Markt tarafından gönderildiği için benimle bilgi paylaşmıyor. Ürünü herhangi bir indirim veya kupon kullanmadan 5.299 TL’ye satın aldım. Servis süreci devam ederken ürünün Media Markt satış fiyatı önce 8.999 TL’ye çıkarılmış, daha sonra 7.499 TL’ye düşürülmüştür.

Talebim, öncelikli olarak ayıplı monitörün aynı model sıfır ve kusursuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesidir. Değişim yapılmayacaksa, iadenin 5.299 TL üzerinden değil, iade işleminin gerçekleştirildiği tarihte ürünün güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını, ayrıca satış ve servis sürecinde yaşadığım bilgilendirme eksikliğinin incelenmesini talep ediyorum.