120.000 TL'lik Klima Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

Media Markt internet sitesinden 28 Aralık tarihinde toplam 120.000 TL ödeyerek iki adet klima satın aldım. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 3 Ocak verildi, ancak üzerinden on günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünler hâlâ elime ulaşmadı, sipariş üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de net bir teslimat bilgisi.

İnternet üzerinden 294079863 numaralı siparişimi sorguladığımda ürünlerimin nerede olduğuna dair hiçbir bilgi göremiyorum. Çağrı merkezini arayıp takip numarasıyla ürünlerimin durumunu öğrenmeye çalıştığımda ise teknik bir sıkıntı olduğu, bu nedenle hizmet veremedikleri söyleniyor, hatta zaman zaman telefonlar yüzüme kapanıyor. Defalarca arayıp kayıt açtırmama rağmen, beş günü geçen kayıtlarım için bile hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne telefonlarıma dönüş yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sunuluyor.

120.000 TL ödeme yaptığım ürünler ortada yok, faturam da henüz gönderilmedi. Ne teslimat tarihi, ne ürünün durumu, ne de sürece dair en küçük bir açıklama yapılmıyor. Ürünlerimin derhal teslim edilmesini, faturamın tarafıma iletilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.