Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Eksik Puan Yüklemesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

09 Ekim tarihinde Mavi Akasya mağazasından yaptığım alışverişte 3.500 TL üzeri 700 Kartuş puan kampanyasından yararlanmak istedim. Alışveriş tutarım kampanya koşulunu sağlıyordu, kasada da hesabımda mevcut olan puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim.

Kasadaki personele, mevcut puanlarımı kullanırsam tutarın kampanya bareminin altına düşüp düşmeyeceğini ve kampanyaya engel olup olmayacağını üç kez sordum. Her seferinde “Sorun olmaz, ödeme şekli faturaya ve kazanacağınız puana etki etmiyor, 700 TL yüklenecek.” şeklinde net bir cevap verdiler. Buna güvenerek işlemi tamamladım ancak sonrasında hesabıma bir alt barem olan 350 TL puan yansıtıldı.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz bir şey yapamayız.” şeklinde, Mavi’ye yakışmayacak kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. Yanlış yönlendirilmem sonucu kampanyadan eksik faydalandım ve şu anda Kartuş hesabımda 350 TL eksik puan görünüyor.

Mağazada yapılan yanlış bilgilendirmenin ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımının düzeltilmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim toplam 700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak Kartuş puan şeklinde yüklenmesini talep ediyorum.