Yanlış Beden Gönderimi Ve Hediye Kartı İle Para İadesi Talebi

02.05.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm içindeki Mavi mağazasından kızım için beyaz kot pantolon denedik. Kızımın bedeni 28/32 idi ancak denediğimiz pantolonun diz kısmında mavi boya lekeleri vardı. Bizimle ilgilenen bayan çalışan, depoda bu bedenden olmadığını, pantolonu Giresun’daki ev adresimize kargo ile göndereceğini söyledi. Biz de Giresun’da oturduğumuzu belirttik, o da adrese göndereceğini söyleyince kabul ettik.

Giresun’daki evimize döndükten yaklaşık üç gün sonra kargo geldi, paketi açtığımızda ise 28/32 yerine 30/32 beden pantolon gönderildiğini gördük. Pantolon kızımı aşırı derecede büyük olduğu için kullanmamız mümkün değildi. Bunun üzerine Samsun Piazza Mavi mağazasını aradığımızda, ürünü iade edebilmemiz için ya oraya getirmemiz gerektiği ya da Karadeniz sahilindeki illerdeki Samsun Mavi mağazalarından iade işlemi yapılabileceği söylendi. Ben uzun süre Samsun’a gidemeyeceğim için Giresun’daki Mavi mağazalarına baktık ancak kızımın bedeninden bulamadık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, iade işlemini sadece Samsun’daki mağazalardan yapabileceğimi ilettiler. Bunun üzerine pantolonu Samsun’a giden bir minibüs şoförüne verip, oradaki akrabamıza durumu anlatarak, 1 Haziran’a kadar iade süresi olduğunu da özellikle belirttik. Bugün akrabamız Samsun Yeşilyurt Mavi mağazasına gittiğinde, ben fişi ve slipi özellikle iade için koymuş olmama rağmen para iadesi yerine hediye kartı verildiğini öğrendim. İade için kredi kartını istemişler; ben Giresun’da yaşayan bir müşteri olarak kredi kartımı da mı minibüsle göndermeliydim, bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ben hediye kartını kesinlikle istemiyorum, lütfen 2.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Kızım bu pantolonu mezuniyetinde giymek için almıştı, yanlış beden gönderilmesiyle tüm hevesi kırıldı. Ayrıca çalışan biriyim, beden bulmak, telefon görüşmeleri yapmak, minibüsle ürün yollamak gibi süreçlerle çok uğraştım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Samsun Piazza Avm’deki bayan çalışanın yanlış beden göndermesiyle başlayan bu sürecin incelenmesini ve 2.000 TL’lik tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini istiyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Mavi Jeans’ten bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.