Mavi Mağazalarında İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinin Tutarsızlığı

5 Nisan Pazar günü Samsun Piazza Avm’deki Mavi mağazasından iki adet gömlek ve bir adet kot pantolon satın aldım. Aynı ürünleri internet sitesinde daha uygun fiyata görünce, ürünleri iade etmek istedim. Aslen Fatsa’da yaşıyorum ve Samsun’a sadece gezme amaçlı gitmiştim, bu nedenle doğal olarak ürünleri Fatsa veya Ünye’deki Mavi mağazalarına iade etmeye çalıştım.

Fakat ne Fatsa’daki ne de Ünye’deki Mavi mağazaları ürünlerimi iade almadı. “Nereden aldıysanız oraya gidin, burası kurumsal değil, bayilik” gibi ifadelerle adeta mağazadan geri çevrildim. Elimde fişim, etiketleri üzerinde tertemiz ürünlerle gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, benden fişi mail ile göndermemi istediler, gönderdim. İlk etapta Fatsa’dan iade edebileceğimi söylediler, ardından Fatsa mağazasıyla görüştüklerini ve altyapı sorunu nedeniyle iade alınamayacağını ilettiler. Sonrasında Ünye mağazasına yönlendirildim, oraya da müşteri temsilcisinin tarif ettiği konuma göre gittim fakat Ünye’deki mağaza da iade almadı.

Sırf üç parça kıyafeti iade edebilmek için defalarca yol yapıp zaman ve mazot harcadım, buna rağmen hâlâ iade işlemi gerçekleştirilemedi. Tüm bu yaşananların Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.

Ürünlerimin, fiş ve etiketleri üzerindeyken, Fatsa veya Ünye gibi bana en yakın Mavi mağazalarından sorunsuz şekilde iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.