to read complaints and reviews, or file yours. 
5 Nisan Pazar günü Samsun Piazza Avm’deki Mavi mağazasından iki adet gömlek ve bir adet kot pantolon satın aldım. Aynı ürünleri internet sitesinde daha uygun fiyata görünce, ürünleri iade etmek istedim. Aslen Fatsa’da yaşıyorum ve Samsun’a sadece gezme amaçlı gitmiştim, bu nedenle doğal olarak ürünleri Fatsa veya Ünye’deki Mavi mağazalarına iade etmeye çalıştım.
Fakat ne Fatsa’daki ne de Ünye’deki Mavi mağazaları ürünlerimi iade almadı. “Nereden aldıysanız oraya gidin, burası kurumsal değil, bayilik” gibi ifadelerle adeta mağazadan geri çevrildim. Elimde fişim, etiketleri üzerinde tertemiz ürünlerle gitmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu süreçte Mavi müşteri hizmetleriyle de görüştüm, benden fişi mail ile göndermemi istediler, gönderdim. İlk etapta Fatsa’dan iade edebileceğimi söylediler, ardından Fatsa mağazasıyla görüştüklerini ve altyapı sorunu nedeniyle iade alınamayacağını ilettiler. Sonrasında Ünye mağazasına yönlendirildim, oraya da müşteri temsilcisinin tarif ettiği konuma göre gittim fakat Ünye’deki mağaza da iade almadı.
Sırf üç parça kıyafeti iade edebilmek için defalarca yol yapıp zaman ve mazot harcadım, buna rağmen hâlâ iade işlemi gerçekleştirilemedi. Tüm bu yaşananların Mavi gibi kurumsal bir markanın müşteri anlayışıyla bağdaştığını düşünmüyorum.
Ürünlerimin, fiş ve etiketleri üzerindeyken, Fatsa veya Ünye gibi bana en yakın Mavi mağazalarından sorunsuz şekilde iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Mavi'den aldığım ürünleri 1 ay dolmadan iade etmek istedim. Bana iade için yalnızca bir haftalık süre olduğunu söylediler. Daha sonra müşteri hizmetleriyle görüştüğümde böyle bir durumun olmadığını, iade edebileceğimi belirttiler. Ancak başka bir mağazadan iade edemeyeceğim söylendi ki bu da yanlış ...
1 Kasım’da Mavi uygulamasından aldığım ürün elime ulaştıktan sonra, 2 Kasım Pazar günü Giresun Gazi Caddesi Mavi mağazasına iade için gittim. Uygulamada, iade veya değişim için en yakın mağazalara yönlendiriliyorsunuz ve bu mağaza da listede yer alıyor. Faturam ve ürünüm yanımdaydı. Ancak mağaza çal...
Mavi’nin internet sitesinden 2 Eylül 2025’te satın aldığım Martin erkek Mavi Jeans pantolonu, sadece 3 ay giymeme rağmen arka cep dikişlerinden ayrıldı. Yıllardır Mavi dışında başka kot giymeyen biri olarak, bu ürünü de güvenerek ve aynı anda 5 parça ürünle birlikte aldım. Üründe yaşadığım sorun son...
17 Temmuz’da Piazza Avm Mavi mağazasında beğendiğim gri, kısa kollu, uzun bir elbisenin bedeni mağazada olmadığı için çalışanlar online sipariş verebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ürünün Tuzla Viaport Marina mağazasına gönderileceği söylendi ancak yanlışlıkla Kurtköy’e gönderilmiş. İki...
05.04.2026 tarihinde Samsun’daki Mavi mağazasından bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç giymeden, sadece 1 gün sonra iade etmek için Fatsa’daki Mavi bayisine gittim. Fişim ve tüm belgelerim yanımdaydı, ürün de kullanılmamış durumdaydı. Ancak Fatsa’daki satış noktası, kendilerinin mağaza değil bayi o...
Yorumlar