Garanti Kapsamında Açılmama Sorunu İşleme Alınmadı, Haksız Ücret Talebi

Asus tuf Gaming f15 notebookumu açılmadığı için yetkili servise gönderdim. Ürün servise ulaştığında kasasında ve ekran kapağında hasar olduğu, bu nedenle garanti kapsamına alınamayacağı tarafıma iletildi. Ancak ürünü gönderdiğim kargo kolisinde herhangi bir hasar olmadığı söylendi, dolayısıyla kargo firması hasarın kargo kaynaklı olmadığını belirtip sorumluluğu kabul etmedi.

Servis, oluşan hasarlar için 6.330 TL masraf çıkarıldığını ve bu hasarlar ücretli olarak onarılmadan cihazın işleme alınmayacağını söyledi. Cihazı açılmıyor şikayetiyle gönderdiğim halde, tarafıma ait olmadığını düşündüğüm kasa ve ekran kapağı hasarı nedeniyle hem mağdur ediliyorum hem de haksız bir şekilde ücret talebiyle karşılaşıyorum. Hasarlı yerlerin ücretli yapılmasına onay vermediğim halde, cihazım garanti kapsamında açılmama sorunu için hiçbir şekilde işleme alınmıyor.

Cihazımın, açılmama sorunu için garanti kapsamında işlem görmesini, kasadaki ve ekran kapağındaki hasarın tarafıma mal edilmemesini ve benden talep edilen 6.330 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün kargoya verildiği gün koşullarının ve sevkiyat sürecinin detaylı şekilde incelenmesini ve sorumluluğun doğru tarafa yüklenmesini istiyorum.