to read complaints and reviews, or file yours.Advance Plus E‑ticaret Paketi İptali Ve Ücret İadesi Talebi
23 Şubat 2026 tarihinde www.tunolea.com.tr web sitesi için Ticimax’ten Advance Plus e-ticaret paketi satın aldık. Ancak satın alma tarihinden bu yana söz konusu hizmeti hiçbir şekilde kullanmadık ve e-ticaret sitemizi aktif hale getirmedik.
Hizmeti kullanma amacımız doğrultusunda çalıştığımız tedarikçi firmamızın faaliyetlerini sonlandırması nedeniyle e-ticaret projemizi de hayata geçirme imkanımız kalmamıştır. Bu nedenle satın almış olduğumuz Ticimax e-ticaret paketine artık ihtiyaç duymuyoruz.
Paketin satın alındığı tarihten bugüne kadar hizmetten fiilen yararlanmamış olmamız da göz önünde bulundurularak, e-ticaret paketimizin iptal edilmesini, hizmet sözleşmesinin sonlandırılmasını ve tarafımızdan ödenen ücretin iade edilmesini talep ediyoruz.
Konu ile ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını ve sonucunun tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini rica ediyoruz.
Merhaba Utku Bey, İade talebiniz ile alakalı olarak, Haziran ayında satış yöneticiniz tarafından iade talebinizin olumlu karşılanamayacağı tarafınıza iletilmiştir. Lisansınızı Şubat ayında satın almanız ve sözleşme kapsamında ticari faaliyetlerinize başlamanız nedeniyle, söz konusu hizmete ilişkin iptal ve iade talebinizin karşılanması mümkün değildir. Özellikle belirtmek isteriz ki taraflar arasındaki ilişki, ticari nitelikte bir hizmet ve lisans anlaşmasıdır. İmzalanan sözleşmede, satın alınan lisansın sonradan tek taraflı olarak iptal edilmesine veya ücretinin iade edilmesine ilişkin bir hüküm bulunmamaktadır. Dolayısıyla, sözleşmede yer almayan bir iptal ve iade hakkının sonradan talep edilmesi mümkün değildir. Lisans satın alımınız sonrasında, e-ticaret faaliyetlerinize başlayabilmeniz amacıyla gerekli sunucu ve altyapı hizmetleri tarafımızca tesis edilmiştir. Web siteniz için toplam 2,5 saat kurulum desteği sağlanmış olup, tarafımızca sunulan hizmetlerde herhangi bir kusur veya eksiklik yaşanmamıştır. Ayrıca, e-ticaret sektöründe faaliyet gösterebilmeniz için gerekli altyapı desteği sağlanmış, kurulum hizmetiniz tamamlanmış, giriş bilgileriniz ve şifreleriniz tarafınıza iletilmiş, web siteniz ve alan adınız canlıya alınarak kullanıma hazır hale getirilmiştir. Bu kapsamda, tarafımızca sözleşme ve ticari anlaşma kapsamında taahhüt edilen hizmetler eksiksiz şekilde sunulmuş olup, hizmette herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Sözleşmede de lisansın tek taraflı iptaline veya ücret iadesine ilişkin bir düzenleme bulunmadığından, lisans bedelinin iadesi talebinizi kabul edemediğimizi belirtmek isteriz. Bilginize sunarız. Saygılarımızla,
Merhaba İrem Hanım, Geri dönüşünüz ve konuya ilişkin açıklamalarınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz üzere, satın alma sonrasında tarafımıza kurulum ve altyapı hizmetleri sağlanmış olduğunu anlıyor ve bu kapsamda tarafınızca gerçekleştirilen hizmetleri göz ardı etmiyoruz. Ancak asıl talebimizin, hizmetinizde herhangi bir kusur bulunduğu iddiasından ziyade, satın almış olduğumuz e-ticaret paketini fiilen kullanmamış olmamız ve projemizin tedarikçi firmamızın faaliyetlerini sonlandırması nedeniyle hayata geçirilememiş olması olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Bu nedenle, konunun her iki taraf açısından da makul bir şekilde çözüme kavuşturulabilmesi adına alternatif bir çözüm önermek istiyoruz. 23 Şubat 2026 tarihinde başlayan lisansımız kapsamında, bugüne kadar geçen süreye ilişkin tarafınızca sunulduğu belirtilen kurulum ve altyapı hizmetlerinin bedelini düşerek, kullanılmayan kalan dönem için tarafımıza kısmi ücret iadesi yapılmasını teklif ediyoruz. Başka bir ifadeyle, tarafınızca gerçekleştirilen kurulum, sunucu/altyapı çalışmaları ve benzeri hizmetlerin makul bedelinin tarafımızdan karşılanmasını; ancak bunun dışında kalan ve fiilen kullanmadığımız lisans süresine ait ücretin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Bu yaklaşımın, tarafınızın bugüne kadar sunduğu hizmetleri de dikkate alan ve her iki tarafın da mağduriyetini önleyen makul bir çözüm olacağı kanaatindeyiz. Bu doğrultuda, kullanılmayan dönem için tarafımıza yapabileceğiniz kısmi iade tutarını hesaplayarak tarafımıza iletmenizi rica ediyoruz. Mutabık kalacağımız tutar üzerinden paketimizin de sonlandırılmasını talep ediyoruz. Amacımız konuyu karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde, herhangi bir ihtilafa gerek kalmadan çözüme kavuşturmaktır. Değerlendirmenizi ve tarafımıza sunabileceğiniz kısmi iade teklifini rica eder, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla,
