Mavi Ünye Mağazasında Ürün Hataları Ve Çalışanların İlgisiz Tutumu

11.04.2026 tarihinde Ünye Mavi Jeans mağazasından toplam yaklaşık 4.000 TL ödeyerek iki adet kot pantolon satın aldım. Aldığım pantolonlardan birinin sol tarafında bariz bir dönme vardı, diğer pantolonun ise terzi işlemi sonrası bir paçası geniş, diğer paçası dar kaldı. Mağazaya 13.04.2026 tarihinde, faturam ve ürünlerle birlikte geri döndüm.

Mağazadaki satış elemanlarından mağaza sorumlusuna ve müdürüne kadar herkes pantolonlarda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek şikayetimi kabul etmedi. Ürünleri kendi terzilerine gösterdiklerini ve terzinin de sorun olmadığını söylediğini belirttiler. Ancak ben bizzat terziye gittiğimde, bir pantolonda üretim hatası olduğunu, diğerinde ise terzi hatası bulunduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen mağazada ilk aşamada gözle görülür, çok net hatalar olmasına karşın ilgisiz davranmaları ve sorunu çözmek yerine adeta müşteriyi ikna etmeye, aldatmaya çalışmaları Mavi gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmadı.

Sonrasında üretim hatası olduğu kabul edilen pantolonun değişimi yapıldı, ancak süreç boyunca yaşadığım bu iletişim ve tutum problemi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İkinci pantolondaki terzi hatasını kendi terzileri düzeltecek olsa da, asıl sorun mağazadaki çalışanların bu kadar bariz hataları uzun süre kabul etmemeleri ve müşteriye karşı sergiledikleri tutumdur. Fatura numaram 9686000011291876’dır.

Ünye Mavi Jeans mağazasında yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili olarak, özellikle çalışanların müşteriyle iletişimi ve problem çözme yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.