Teslimat Süresi Aşımı Ve Ürün Tedarik Edilememesi Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

Mavi’nin kendi internet sitesi üzerinden 01.02.2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü için 1.000 TL tutarında bir sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram EOL9220458’dir. Sitede ürünün 2-3 iş günü içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen günlerce bekletildim, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben özellikle 11.02.2026 tarihindeki doğum gününe yetişmesi için bu tarihlere güvenerek sipariş verdim. Yaşanan gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün farklı bir depodan getirildiğini, bu nedenle 5-7 iş günü içinde teslim edileceğini söylediler, buna rağmen beklemeye devam ettim. Bugün 10.02.2026 tarihi itibarıyla tam 8 iş günü geçti, ne ürün kargoya verildi ne de depoya ulaştı.

Tüm bunların üzerine sistemde hiçbir çözüm üretmeden siparişe “ürün tedarik edilemedi” notu düşülmüş. Kendi internet sitenizde verdiğiniz teslimat sürelerine uymayıp, müşteriyi günlerce oyalayıp sonunda ürünü tedarik edememek, kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Arkadaşıma doğum gününde hediyesini veremedim ve bu süreçte hem zaman hem de emek kaybı yaşadım.

Bu nedenle öncelikle ödediğim 1.000 TL tutarındaki ücretin derhal iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve özel bir günü mahvetmiş olmanız sebebiyle tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin nasıl yönetileceğinin ve ne tür bir aksiyon alacağınızın takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.