to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Ürün Bulunmuyor, İade Talebi İşleme Alınmıyor
22.04.2026 tarihinde www.mavi.com adresi üzerinden verdiğim eom3606723 numaralı siparişimi Denizli Forum Çamlık şubesinden teslim alacağımı bildirerek sipariş oluşturdum. 24.04.2026 tarihinde SMS ile ürünlerin şubeye geldiğini bilgisi verildi. 26.04.2026 tarihinde şubeden teslim almaya gittiğimde şubenin tadilatta olduğunu gördüm ve hemen 0850 288 62 84 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine konuyu aktardım. Temsilci şube kapalı olduğu için Denizli Teras Park AVM'ye ürünlerin gittiğini ve oradan teslim alabileceğimi iletti.
Şubeye gittiğimde fiili ve sistemsel olarak böyle bir ürünün olmadığı bilgisini aldım ve tekrar müşteri temsilcisini aradım ve kayıt oluşturdum. 48 saat içerisinde kesin dönüş yapılacağı bilgisine istinaden 2 gün bekledikten sonra direk WhatsApp hattı gerekse de müşteri hizmetlerini arayarak durum bilgisi istedim. Cevap sadece en kısa sürede (sözde) uzman ekipler tarafından konunun araştırıldığı bilgisi geldim. Neredeyse her gün bu tip dönüşler geldi. 29.04.2026 tarihinde müşteri temsilcisine iade talebi oluşturulmasını istedim ve kaydın açıldığı bilgisi verildi. Ancak daha sonra baktığımda böyle bir kaydın açılmadığını gördüm. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen halen (sözde) uzman ekipler halen ürünü bulamadı. Para iadesi yapılmadı, ürün teslim edilmedi, bir kere bile telefon veya SMS ile bilgilendirme yapılmadı. Resmen hem ürünüme hem de param g. ASP edildi. Koskoca Mavi Jeans şubesinin kapalı olduğunu, 1 poşet kargonun nerede olduğunu bilemiyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
20 gün oldu halen dönüş yok. Tebrikler Mavi Jeans
Siparişimi 22.04.2026 tarihinde oluşturup 24.04.2026'da ürünlerin şubeye geldiği bilgisini aldım. 26.04.2026'da şubenin tadilatta olduğunu gördüm ve müşteri hizmetlerini aradım; temsilci ürünlerin başka bir şubeye yönlendirildiğini söyledi. Ancak o şubede ürün bulunmadı, tekrar aradım ve 48 saat içinde dönüş sözü verildi ama gerçekleşmedi. 29.04.2026'da iade talebi oluşturdum, ancak kayıt açılmadı ve bir hafta sonra hâlâ ürün bulunamadı, iade yapılmadı ve hiçbir bilgilendirme almadım. Şu anda sorunumun çözülmesini ve iade ya da ürün teslimini istiyorum.
