to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
28 Kasım tarihinde mavi markasının online sitesinden vermiş olduğum deri ceket siparişim, bugün 8 Aralık olmasına rağmen hala tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişimin durumunu günlerdir takip etmekteyim ve bu süreçte Mavi müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bana yalnızca “bekleyin, teslim edilecek” şeklinde yüzeysel cevaplar verilmiştir. Hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.
Daha da vahimi, kargo takip ekranına bugün baktığımda, “müşteri kargoyu teslim almıyor” şeklinde gerçeğe aykırı bir bilgilendirme ile karşılaştım. Bu bilgi tamamen hatalıdır. Ürün adresime değil, pudo teslimat noktasına/otomata yönlendirilmiştir. Dolayısıyla “ürünü teslim almama” gibi bir durum söz konusu bile değildir; çünkü kurye ürünü otomata bırakmakla yükümlüdür.
Siparişim bir haftayı aşkın süredir teslim edilmemiş, süreç boyunca doğru bilgilendirme yapılmamış, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir. Ürünün peşinden günlerce ben koştum ve buna rağmen hala teslim edilmemiş olması kabul edilemezdir.
Yaşadığım bu kötü deneyimin acilen incelenmesini, yanlış kargo bilgisinin düzeltilmesini ve ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim
Bugün maviden aradılar tek dedikleri siparişiniz gün içinde teslim edilecektir peki sonuç ne oldu sipariş teslim edilmedi :)
Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla
