Çözüldü

Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı Ve Mağdur Edildim

Caner

316

08.11.2025 tarihinde Mavi internet sitesinden “su itici kapüşonlu mont” siparişi verdim (Sipariş No: eol5234812). Siparişim günlerce “hazırlanıyor” olarak bekledi ve bu süreçte almak istediğim montun bedeni sitede stokta görünüyordu. 12.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşıp siparişim neden kargoya verilmedi diye sordum, bana bir problem olmadığı ve en kısa zamanda kargoya verileceği söylendi. Ancak 13.11.2025 tarihinde hiçbir açıklama yapılmadan, “tedarik sorunu” gerekçesiyle siparişim iptal edildi.

Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde bana sadece yeniden sipariş verebileceğimi söylediler. Kendilerine, ürünün hâlâ stokta olduğunu ve yeni sipariş verebildiğimi iletmeme rağmen, sürekli olarak “En mutlu Mavi müşterisi deneyimi yaşatamadığımız için üzgünüz” şeklinde otomatik cevaplar aldım. Üstelik ürünü indirimli fiyattan almıştım, şimdi ise fiyatı daha yüksek. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Mavi’den beklentim, siparişimin iptal edilmesinin gerekçesinin açıkça belirtilmesi ve ürünün tarafıma indirimli fiyattan tekrar gönderilmesidir.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla